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4 Services d'assistance et d'informations Hewlett-Packard
Synthèse des services
Synthèse des services
Le tableau ci-dessous résume les types de services et d'assistance
disponibles auprès de HP ou des distributeurs agréés.
Service
Couverture
Garantie de
Pièces et main-
base
d'oeuvre pour
produits HP :
première année sur
site pièces et main
d'oeuvre, deuxième et
troisième années
pièces seulement.
Maintenance
Pièces et main-
sur site HP
d'oeuvre pour
SupportPack
produits HP.
HP Support
CD-ROM
Assistant
contenant :
manuels de produits,
informations et
caractéristiques
produits.
Services
Informations
d'information
techniques, pilotes
électroniques
de périphériques,
utilitaires, outils et
diagnostics.
Assistance
Assistance de base
téléphonique
sur la station :
technique
installation,
configuration, mise en
service et diagnostics
sur le matériel.
Assistance
Assistance de base
téléphonique
sur la station :
Lifeline
installation,
configuration, mise en
service et diagnostics
sur le matériel.
Assistance
Assistance technique
téléphonique
spécialisée à distance
pour réseau
pour les
(NPS)
environnements
réseau hétérogènes.
Contrats de
Assistance technique. Définie par
maintenance
46
English
Période
Délai
couverte
d'intervention
Trois ans à
Jour ouvré
compter de la
suivant (sur site).
date d'achat.
Trois premières
Jour ouvré
années.
suivant.
Diffusion
N/D
trimestrielle.
A tout moment.
24 h/24.
Première année.
Heures ouvrées.
Après la première
Heures ouvrées.
année.
Contrat annuel.
Heures ouvrées,
assistance
24 h/24, 7 jours/7
également
disponible.
Selon convenance. Forfait annuel
l'utilisateur.
Coût
Date
Contact
acquisition
Gratuit.
Lors de l'achat. HP.
Forfait
Dans les
Distributeur
couvrant les
30 jours qui
agréé HP.
trois années.
suivent l'achat.
Souscription
A tout moment. HP.
annuelle.
Gratuit.
A tout moment. Messagerie
électronique
HP (BBS),
WWW,
CompuServe,
AOL.
Gratuit.
Lors de l'achat. HP.
Forfait par
A tout moment
HP.
appel, pas de
après la
limite de durée.
première année.
Forfait annuel
A tout moment. Distributeur
ou forfait
agréé HP.
minimum par
incident.
A tout moment. Distributeur.
ou par incident.
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