Synthèse Des Services - HP Kayak XW Guide D'utilisation

Synthèse des services
Le tableau ci-dessous résume les types de services et d'assistance
disponibles auprès de HP ou des distributeurs agréés.
Service Couverture
Garantie de Pièces et main-
base d'oeuvre pour
produits HP :
première année sur
site, deuxième et
troisième années par
retour en atelier à HP.
Maintenance Pièces et main-
sur site HP d'oeuvre pour
SupportPack produits HP.
HP Support CD-ROM contenant :
Assistant manuels de produits,
informations et
caractéristiques
produits.
Services Informations
d'information techniques, pilotes
électroniques de périphériques,
utilitaires, outils et
diagnostics.
Assistance Assistance de base
téléphonique sur la station :
installation,
configuration, mise en
service et diagnostics
sur le matériel.
Assistance Assistance de base
téléphonique sur la station :
Lifeline installation,
configuration, mise en
service et diagnostics
sur le matériel.
Assistance Assistance technique
téléphonique spécialisée à distance
pour réseau pour les
(NPS) environnements
réseau hétérogènes.
Contrats de Assistance technique. Définie par
maintenance
5 Services d'assistance et d'informations Hewlett Packard
Période Délai
couverte d'intervention
Trois ans à Jour ouvré suivant
compter de la (sur site).
date d'achat.
Trois premières Jour ouvré suivant. Forfait
années.
Diffusion N/D
trimestrielle.
A tout moment. 24 h/24.
Première Heures ouvrées.
année.
Après la Heures ouvrées.
première année.
Contrat annuel. Heures ouvrées,
assistance 24 h/24,
7 jours/7 également
disponible.
Selon convenance.
l'utilisateur.
Synthèse des services
Coût Date Contact
acquisition
Gratuit. Lors de l'achat. HP.
Dans les Distributeur
couvrant les 90 jours qui agréé HP.
trois années. suivent l'achat.
Souscription A tout moment. HP.
annuelle.
Gratuit. A tout moment. Messagerie
électronique
HP (BBS),
WWW,
CompuServe,
AOL.
Gratuit. Lors de l'achat. HP.
Forfait par A tout moment HP.
appel, pas de après la
limite de durée. première année.
Forfait annuel A tout moment. Distributeur
ou forfait agréé HP.
minimum par
incident.
Forfait annuel A tout moment. Distributeur.
ou par incident.
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