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PSLA 270 SERVICE ET SUPPORT
Note: Chaque fois que vous avez un problème ou une question, il est préférable de contacter d'abord directement
votre revendeur.
Si le partenaire agréé ne peut pas vous aider, vous pouvez contacter l'assistance téléphonique à la clientèle. Si vous et votre
revendeur ne parvenez pas à résoudre une erreur de l'imprimante ou si vous avez besoin de nous contacter pour tout autre
problème, vous pouvez appeler notre assistance téléphonique à la clientèle. Avant de faire part de votre problème ou de votre
question à l'assistance clientèle, assurez-vous d'avoir les informations suivantes :
•
Le numéro de série de votre machine, qui est imprimé sur l'étiquette du produit.
•
Une brève description du problème, y compris le message d'erreur exact.
•
Les étapes que vous avez suivies et qui ont entraîné l'erreur, si celles-ci vous semblent évidentes
•
Le moment où le problème s'est produit, par exemple lorsque vous avez démarré un cycle de polymérisation.
•
Photos/vidéos pertinentes
Si vous appelez au sujet d'un échec de fabrication, assurez-vous de disposer des informations suivantes :
•
Paramètres de la tâche, s'ils sont différents des paramètres par défaut
•
Fichier de fabrication, si la politique de l'entreprise ne l'interdit pas
•
Fichiers journaux avec horodatage.
•
Photos et/ou vidéos pertinentes
•
Les étapes que vous avez suivies et qui ont entraîné l'erreur, si celles-ci vous semblent évidentes
•
Version de 3D Sprint
•
Versions de microprogramme/logiciel pertinentes.
Assistance téléphonique à la clientèle
Veuillez contacter votre assistance téléphonique à la clientèle en composant l'un des numéros suivants :
Généralités
Les procédures d'entretien de l'imprimante doivent uniquement être effectuées par un technicien d'entretien 3D Systems certifié,
à moins que ce guide n'énonce explicitement le contraire. Si votre système d'imprimante nécessite un entretien, contactez
l'assistance technique de 3D Systems aux numéros suivants :
•
Aux États-Unis ou au Canada, composez le 800-793-3669
•
En Europe, composez le +49-6151-357357
Vous pouvez également contacter votre représentant 3D Systems local.
le portail d'assistance est accessible sur
3D Systems, Inc.
http://www.3dsystems.com/support
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Imprimantes compatibles
p/n 40-D242, Rev. A
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