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Processus de dépannage
Utilisez la liste de dépannage pour résoudre les problèmes liés au périphérique.
Liste de dépannage
Procédez comme suit lorsque vous tentez de résoudre un problème lié au périphérique.
Numéro de
l'étape
1
2
3
4
FRWW
Etape de vérification
Le périphérique est-il
sous tension ?
Lorsque le périphérique
est raccordé à une source
d'alimentation reliée à la
terre, le panneau de
commande affiche le
message Hewlett-
Packard et les deux
voyants Prêt et Attention
clignotent. Le panneau de
commande affiche ensuite
le message Initialisation,
puis Prêt. A ce moment,
seul le voyant vert est
allumé.
Le message Prêt
s'affiche-t-il sur le
panneau de commande
du périphérique ?
Le panneau de
commande doit
fonctionner sans afficher
de messages d'erreur.
Les pages
d'informations
s'impriment-elles ?
Imprimez une page de
configuration.
Le périphérique
imprime-t-il à partir de
l'ordinateur ?
Branchez le câble USB au
périphérique et à
l'ordinateur. Utilisez une
Problèmes possibles
Absence d'alimentation due à une
défaillance de la source d'alimentation,
d'un câble, d'un interrupteur ou d'un
fusible.
Le panneau de commande indique une
erreur.
Le panneau de commande affiche un
message d'erreur.
Le support ne glisse pas librement dans
le circuit papier du périphérique.
Qualité d'impression médiocre.
Le logiciel n'est pas correctement installé
ou une erreur s'est produite lors de son
installation.
Solutions
1.
Vérifiez que le périphérique est
branché.
2.
Vérifiez que le câble d'alimentation
est fonctionnel et que l'interrupteur
de marche/arrêt est en position
Marche.
3.
Vérifiez la source d'alimentation en
branchant le périphérique
directement sur la prise murale ou
sur une autre prise.
4.
Vérifiez la prise de courant ou
branchez un autre périphérique sur
la prise pour vérifier si celle-ci
fonctionne bien.
Reportez-vous à la section
Messages du
panneau de commande
pour obtenir une
liste de messages courants qui vous
aidera à corriger l'erreur.
Si l'erreur persiste, contactez
l'assistance clientèle HP. Reportez-vous
à la section
Assistance clientèle HP
la brochure d'assistance fournie avec le
périphérique.
Reportez-vous à la section
Messages du
panneau de commande
pour obtenir une
liste de messages courants qui vous
aidera à corriger l'erreur.
Nettoyez le circuit papier.
Reportez-vous à la section
Problèmes
de qualité
d'impression.
Si l'erreur persiste, contactez
l'assistance clientèle HP. Reportez-vous
à la section
Assistance clientèle HP
la brochure d'assistance fournie avec le
périphérique.
Désinstallez, puis réinstallez le logiciel
du périphérique. Vérifiez que la
procédure d'installation et le paramètre
de port utilisés sont corrects.
Processus de dépannage
ou à
ou à
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