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Le logiciel se bloque.
Cause
●
Le logiciel peut être incompatible avec un autre logiciel installé sur la cartouche.
●
Des problèmes connus peuvent être répertoriés pour le logiciel.
●
La configuration de la cartouche peut avoir été modifiée.
●
La cartouche peut être infectée par un virus.
Action
1.
Consultez les journaux de l'application et du système d'exploitation pour déterminer si des
entrées indiquent la cause du blocage.
2.
Recherchez toute incompatibilité avec d'autres logiciels de la cartouche.
3.
Recherchez les problèmes connus sur le site Web d'assistance de l'éditeur du logiciel.
4.
Dans les fichiers journaux, recherchez les modifications apportées à la cartouche et
susceptibles d'avoir provoqué le problème.
5.
Exécutez un utilitaire de détection de virus à jour pour détecter les virus éventuels de la
cartouche.
Des erreurs se produisent après la modification d'un paramètre logiciel
Symptôme
Des erreurs se produisent après la modification d'un paramètre logiciel.
Cause
Les nouveaux paramètres système ne sont pas pris en charge.
Action
Vérifiez les journaux système pour déterminer les modifications apportées, puis restaurez les
paramètres sur leur configuration d'origine.
Des erreurs se produisent après la modification du logiciel système
Symptôme
Des erreurs se produisent après la modification du logiciel système.
Action
Restaurez les paramètres sur leur configuration d'origine. Si vous avez changé plusieurs paramètres,
rétablissez-les un par un afin d'isoler la cause du problème.
Des erreurs se produisent après l'installation d'une application
Action :
●
Consultez les journaux de l'application et du système d'exploitation pour déterminer si des
entrées indiquent la cause de l'échec.
●
Vérifiez si des fichiers ont été remplacés. Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la
documentation de l'application pour connaître les fichiers ajoutés par celle-ci.
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Chapitre 10 Problèmes logiciels
FRWW
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