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Symptôme
Impossible d'envoyer un courrier
électronique.
Un Relevé de confirmation -
Travail non remis est imprimé.
Problèmes de connexion Internet/intranet
En cas d'échec de la connexion Internet/intranet
Cause
La fonction d'authentification
utilisée par le serveur à distance
n'est pas prise en charge par la
machine.
Les services de liaison à distance
utilisés ne prennent pas en charge
le modèle ou les accessoires de la
machine.
L'adresse IP est incorrecte.
L'adresse de la passerelle IP est
incorrecte.
Le masque de sous-réseau est
incorrect.
L'adresse du serveur DNS est
incorrecte.
Le serveur DNS sélectionné ne
peut pas résoudre l'adresse.
L'adresse qui n'utilise pas de
serveur proxy est incorrecte.
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Problèmes liés au réseau
Solution
L'adresse électronique est-elle correcte ?
Entrez l'adresse électronique correcte.
La taille des données dépasse-t-elle la taille de courrier électronique
maximale ?
Modifiez la taille de courrier électronique maximale, ou diminuez la
résolution.
Impossible de procéder à la transmission en raison d'une erreur.
Vérifiez les résultats de transmission dans Relevé de confirmation -
Travail non remis. Si le code d'état s'affiche, reportez-vous à la section
« Codes d'état ».
Solution
Seule l'authentification de base est prise en charge par la machine. Elle
ne gère pas les authentifications NTLM/Digest.
Pour des raisons de sécurité, choisissez la fonction d'authentification à
l'aide du protocole SSL.
Achetez des produits/modèles/accessoires pris en charge par les
services de liaison à distance.
Vérifiez l'adresse IP. Si l'adresse IP est incorrecte, définissez une
adresse IP statique, ou résolvez l'adresse IP à l'aide de DHCP ou
Autonet.
Définissez l'adresse de la passerelle IP correcte lors de la connexion au
serveur proxy ou à un serveur Web via la passerelle IP.
Définissez le masque de sous-réseau correct qui correspond à votre
environnement.
Vérifiez l'adresse du serveur DNS.
Sélectionnez un serveur DNS qui peut résoudre l'adresse.
• En cas de connexion via le serveur proxy
Définissez l'adresse IP d'un serveur DNS qui peut résoudre l'adresse
du serveur proxy.
• En cas de non-connexion via le serveur proxy
Définissez l'adresse IP d'un serveur DNS qui peut résoudre l'adresse
de destination.
Vérifiez si seules les adresses qui n'utilisent pas de serveur proxy sont
définies. Même si les adresses n'utilisant pas de serveur proxy sont
spécifiées à l'aide du nom de domaine complet (FQDN), le serveur
enregistré n'est pas exclu si un serveur fait l'objet d'un accès direct à
l'aide de son adresse IP. Définissez l'adresse de sorte qu'elle n'utilise
pas de serveur proxy.
De même, si vous spécifiez directement une adresse qui n'utilise pas
de serveur proxy, le serveur enregistré n'est pas exclu si un serveur fait
l'objet d'un accès avec le nom de domaine complet (FQDN).
Définissez une adresse IP avec le nom de domaine complet (FQDN) de
sorte qu'elle n'utilise pas de serveur proxy.
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