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Types de services prévus par la garantie
1. Service d'unité remplaçable par l'utilisateur (« CRU »)
Le Prestataire de services vous envoie les CRU à ses frais afin que vous les
installiez. Les informations sur les CRU et les instructions de remplacement sont
fournies avec le produit et sont disponibles auprès de Lenovo à tout moment
sur simple demande. Les CRU que vous installez facilement par vous-même
sont appelées « CRU en libre service ». Les « CRU optionnelles » sont des CRU
qui nécessitent certaines compétences techniques et un outillage approprié.
L'installation des CRU en libre service est sous votre responsabilité. Vous pouvez
demander qu'un Prestataire de services installe des CRU optionnelles, dans le
cadre de l'un des autres types de services de garantie prévus pour votre produit.
Une offre de service optionnelle peut être disponible à l'achat auprès d'un
Prestataire de services ou de Lenovo au titre de laquelle les CRU en libre-service
seront installées pour vous. Vous pouvez consulter la liste des unités CRU
ainsi que leur désignation dans la publication accompagnant votre produit ou à
l'adresse suivante : www.lenovo.com/CRUs. Les instructions de retour d'une CRU
défectueuse, le cas échéant, seront fournies avec les instructions livrées avec la
CRU de remplacement. Lorsque le retour de l'unité défectueuse est requis : 1)
des instructions de retour, une étiquette de renvoi prépayée et un conteneur sont
fournis avec la CRU de remplacement ; et 2) la CRU de remplacement peut vous
être facturée si le Prestataire de services ne reçoit pas la CRU défectueuse de
votre part dans un délai de trente (30) jours à compter de votre réception de la
CRU de remplacement.
2. Maintenance sur site
Un Prestataire de services doit réparer ou remplacer le produit sur votre site.
Vous devez mettre à disposition une zone de travail appropriée permettant
le démontage et le remontage du produit. Certaines réparations doivent être
effectuées au centre de maintenance. Dans ce cas, le Prestataire de services
remettra le produit au service de maintenance à ses frais.
3. Service de collecte ou de dépôt
Votre produit sera réparé ou remplacé dans un centre de maintenance désigné, le
transport étant organisé par le Prestataire de services à ses frais. Vous êtes tenu
de débrancher le produit et de l'emballer dans le conteneur d'expédition qui vous
sera fourni afin de le renvoyer au centre de maintenance désigné. Un transporteur
collectera votre produit et le livrera au centre de maintenance désigné. Le centre
de maintenance vous retournera le produit à ses frais.
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Chapitre 3. Garantie Lenovo
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