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Procédure d'obtention du service prévu par la Garantie
Si le produit ne fonctionne pas tel que le prévoit la garantie, pendant la période
de garantie, prenez contact avec Lenovo ou un Prestataire de services agréé
Lenovo pour obtenir le service prévu par la garantie. La liste des Prestataires
de services agréés et de leurs numéros de téléphone est disponible à l'adresse
suivante : www.lenovo.com/support/phone.
Le service prévu par la garantie peut ne pas être disponible sur tous les sites et
peut différer d'un site à un autre. Des frais peuvent être appliqués hors d'une zone
de service normale d'un Prestataire de services. Contactez un Prestataire de
services local pour obtenir des informations spécifiques à votre site.
Responsabilités du client dans le cadre du service prévu par la Garantie
Avant que le service prévu par la garantie puisse être fourni, vous devez :
• suivre les procédures de demande de service indiquées par le Prestataire
de services ;
• sauvegarder ou sécuriser tous les logiciels et toutes les données contenus
dans le produit ;
• fournir au Prestataire de services toutes les clés et tous les mots de passe
système ;
• fournir au Prestataire de services un accès suffisant, libre et sécurisé à vos
installations, afin de lui permettre d'effectuer le service ;
• supprimer toutes les données, y compris les informations confidentielles,
propriétaires et personnelles du produit ou, si vous ne pouvez pas supprimer
de telles informations, les modifier afin d'en empêcher l'accès par un tiers
ou de façon à ce qu'elles ne constituent plus des données personnelles en
vertu de la loi applicable. Le Prestataire de services ne sera tenu responsable
d'aucune perte ou divulgation des données, y compris des informations
confidentielles, propriétaires ou personnelles, contenues dans un produit
retourné ou accédé dans le cadre du service prévu par la garantie ;
• retirer tous les dispositifs et toutes les pièces, options, modifications et
adjonctions, qui ne sont pas couverts par la garantie ;
• vérifier que le produit ou la pièce n'est soumis à aucune restriction légale qui
en empêche le remplacement ;
• obtenir du propriétaire une autorisation permettant au Prestataire de services
d'intervenir sur un produit ou une pièce dont vous n'êtes pas propriétaire.
Résolution d'incidents par votre Prestataire de services
Lors d'une demande d'assistance à un Prestataire de services, vous devez suivre
les procédures d'identification et de résolution d'incident spécifiées.
Le Prestataire de services va tenter de diagnostiquer et de résoudre votre
problème par téléphone, par courrier électronique ou via une assistance à
distance. Le Prestataire de services peut vous demander de télécharger et
d'installer des mises à jour logicielles spécifiques.
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ThinkServer Sécurité, garantie et support
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