Diagramme De Résolution Des Incidents - IBM Aptiva Série Guide De Référence

700recf.book Page 53 Jeudi, 9. septembre 1999 4:48 16
Diagramme de résolution des incidents
Avez-vous ajouté un nouvel élément matériel ou logiciel ?
Élément matériel ajouté
Oui, un élément matériel.
Consultez la section
"Résolution des incidents
matériels" à la page 60.
Désinstallez-le, puis
relancez le système.
L'incident
persiste-t-il ?
Non Oui
L'incident peut provenir de
l'élément matériel que vous
avez installé. Pour obtenir
une assistance, prenez
contact avec le fabricant du
matériel.
L'incident n'est pas lié au
logiciel ni au matériel
d'origine. Pour obtenir une
assistance, reportez-vous à
la question "Comment
prendre contact avec IBM
PC HelpCenter ?" à la
page 117.
Résolution des incidents
Le diagramme ci-dessous vous permet de déterminer
rapidement l'origine d'un éventuel incident.
Non
Non, aucun logiciel ni élément
matériel n'a été ajouté.
Consultez la section
"Premières vérifications..." à la
page 54.
A partir de Windows, lancez
les tests de diagnostic de PC
Doctor. Choisissez l'option
Quick Test Diagnostics.
Les tests ont-ils abouti ?
Oui
Insérez le «CD-ROM
de récupération et de
diagnostics» dans l'unité
de CD-ROM ou de
DVD-ROM et relancez le
système. Sélectionnez
Utilitaires système, puis
Exécuter les diagnostics.
Les tests ont-ils abouti ?
Oui
Diagramme de résolution des incidents
Logiciel ajouté
Oui, un logiciel.
Consultez la section
"Résolution des incidents
logiciels" à la page 72.
Désinstallez-le, puis
relancez le système.
L'incident
persiste-t-il ?
Oui
Non
L'incident peut être lié au
logiciel que vous avez
installé. Pour obtenir une
assistance, prenez contact
avec le fabricant du
matériel.
L'incident peut être
d'origine matérielle.
Reportez-vous à la
section "Comment
prendre contact avec IBM
PC HelpCenter ?" à la
Non page 117.
Non
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