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Dépannage
Contactez l'assistance clientèle
Si vous ne parvenez toujours pas à identifier le problème, contactez l'assistance clientèle.
Résolution des problèmes relatifs à Formulaires et favoris
les formulaires sont indisponibles ou ne fonctionnent pas
Vérifiez que le signet pointant vers le formulaire figure dans le dossier racine Signets.
Si le signet pointant vers le formulaire a été créé dans un sous-dossier du dossier Signets, il ne sera pas
disponible dans la solution Formulaires. Supprimez le signet, puis recréez-le dans le dossier racine Signets.
Vérifiez que le signet pointe vers l'emplacement approprié.
L'imprimante ne valide pas les signets. Par conséquent, si l'emplacement du réseau ou de l'URL spécifié
lors de la création du signet est incorrect, l'imprimante ne pourra pas accéder au document.
Assurez-vous que le signet est créé à l'aide de Formulaires et favoris
Si le signet est créé à l'aide d'une autre application, il n'est pas accessible dans Formulaires et favoris.
Une destination réseau a cessé de fonctionner ou n'est pas valide.
Assurez-vous que l'authentification de l'imprimante est configurée.
Si l'application est configurée pour utiliser les informations d'authentification MFP, les paramètres
d'authentification de l'imprimante doivent être configurés à partir d'Embedded Web Server.
Pour plus d'informations sur la configuration des paramètres d'authentification de l'imprimante, reportez-
vous au Guide de l'administrateur d'Embedded Web Server, disponible sur le site www.lexmark.com.
Assurez-vous que la destination est partagée et qu'elle a une adresse réseau valide
Vérifiez que le dossier ou le fichier source est configuré pour être partagé sur le réseau.
Si la destination a été déplacée, il se peut que l'adresse réseau ait changé. Vous pouvez accéder à l'adresse
réseau de la destination via le serveur Web incorporé.
Assurez-vous que l'imprimante est connectée au réseau
Vérifiez que les câbles réseau sont correctement branchés et que les paramètres réseau de l'imprimante
sont correctement configurés. Pour des informations sur la mise en réseau de l'imprimante, reportez-vous
au Guide de mise en réseau disponible sur le CD Logiciel et documentation livré avec l'imprimante.
Si le fichier source et l'imprimante ne sont pas dans le même domaine, assurez-vous que les informations relatives au domaine
sont spécifiées
Si le fichier source se trouve dans un domaine différent de celui de l'imprimante, vous pouvez modifier la
destination depuis la page de configuration de l'application et saisir les informations du domaine approprié
dans les champs Adresse réseau et Domaine réseau. Si vous ne connaissez pas l'adresse réseau de
l'ordinateur où se trouve votre fichier source, contactez la personne responsable du support de votre
système.
Vous pouvez également ajouter le nom de domaine à la liste répertoriant l'ordre de recherche de domaine
sous la configuration du réseau de l'imprimante.
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