Table des Matières
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En outre, HP aura besoin des
informations suivantes :
• Le numéro de série du serveur
d'impression sans fil HP et l'adresse
MAC (sur l'étiquette apposée sur la
partie inférieure du serveur
d'impression)
• Le numéro de version de
microprogramme du serveur
d'impression sans fil HP
Windows : les utilisateurs peuvent
regarder le premier écran de
Embedded Web Server ou imprimer
une page de configuration du serveur
d'impression.
Macintosh : les utilisateurs peuvent
regarder le premier écran de
Embedded Web Server ou dans
l'utilitaire hp wp110 (sélectionnez
Configuration > Informations sur la
version dans l'utilitaire hp wp110).
• L'état des voyants du serveur
d'impression sans fil HP
• Une page de configuration du serveur
d'impression imprimée depuis le
serveur d'impression lorsque le
problème est survenu (voir à la page
17 pour obtenir de plus amples
informations). Les informations sur les
paramètres de l'utilitaire et l'état du
serveur d'impression, qui sont très
utiles pour diagnostiquer les
problèmes de configuration, sont
incluses dans cette section.
• Le numéro de modèle de l'imprimante
(imprimé sur l'étiquette apposée à
l'avant de celle-ci)
• Le numéro de série de l'imprimante
(imprimé sur l'étiquette apposée sur la
partie inférieure de celle-ci)
• Le système d'exploitation de
l'ordinateur
• Le modèle et la marque de la carte
WLAN installée dans l'ordinateur
• Le modèle et la marque du point
d'accès (le cas échéant)
• La version du gestionnaire
d'imprimante (parfois nommé logiciel
d'impression)
• Les messages qui se sont affichés
lorsque la situation est survenue
• Savoir la réponse aux questions
suivantes :
– Cela s'est-il déjà produit ? Pouvez-
vous recréer cette situation ?
– Avez-vous ajouté du matériel ou un
logiciel juste avant la première
apparition du problème ?
– Distance entre le serveur
d'impression et le point d'accès
(mode d'infrastructure/AirPort
Network) ou ordinateur (mode ad
hoc/ordinateur-à-ordinateur).
– Nombre d'ordinateurs sans fil dans
la zone.
– Application utilisée lorsque le
problème est apparu (si cela est dû
à une application).
réparation par le service clientèle hp
Si le serveur d'impression HP a besoin
d'être réparé, appelez le Service
Clientèle HP téléphonique. (Reportez-
vous aux numéros de téléphone à
composer.) Un technicien expérimenté
du Service Clientèle HP établira un
diagnostic du problème et coordonnera
le processus de réparation.
Le Service Clientèle vous orientera vers
la meilleure solution, que ce soit un
fournisseur agréé ou un centre HP. Ce
service est gratuit pendant la période de
garantie limitée couvrant votre serveur
d'impression. Après l'expiration de la
période de garantie, un devis sera
établi pour la réparation.
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