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Cette section fournit des informations sur la façon de contacter Dell pour obtenir des informations sur l'assistance technique, l'accès aux
informations via le système QR code, et des ressources de documentation disponibles à partir de Dell.
Sujets :
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Contacter Dell EMC
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Obtention d'aide automatique avec SupportAssist
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Accès aux informations sur le système à l'aide du Quick Resource Locator (QRL)
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Commentaires sur la documentation
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Ressources de documentation
Contacter Dell EMC
Dell EMC fournit plusieurs options de services et d'assistance en ligne et par téléphone. Si vous ne disposez pas d'une connexion
Internet, les coordonnées sont indiquées sur votre facture d'achat, bordereau d'expédition, facture ou catalogue de produits Dell EMC.
La disponibilité varie selon le pays et le produit, et il se peut que certains services ne soient pas disponibles dans votre région. Pour toute
assistance commerciale, technique ou relevant du service client, veuillez contacter Dell EMC à l'adresse suivante :
Étapes
1. Accédez à Dell.com/support/home.
2. Sélectionnez votre pays dans le menu déroulant située dans le coin inférieur droit de la page.
3. Pour obtenir une assistance personnalisée :
a. Saisissez le numéro de série de votre système dans le champ Saisissez votre numéro de série.
b. Cliquez sur Envoyer.
La page de support qui répertorie les différentes catégories de supports s'affiche.
4. Pour une assistance générale :
a. Sélectionnez la catégorie de votre produit.
b. Sélectionnez la gamme de votre produit.
c. Sélectionnez votre produit.
La page de support qui répertorie les différentes catégories de supports s'affiche.
5. Pour savoir comment contacter le support technique mondial Dell EMC :
a. Rendez-vous sur Dell.com/support/incidents-online.
b. La page Contacter le support technique qui s'affiche contient des informations détaillées concernant la façon de contacter
l'équipe de support technique mondial Dell EMC par téléphone, chat ou e-mail.
Obtention d'aide automatique avec SupportAssist
Dell EMC SupportAssist est une offre de services Dell EMC optionnelle qui permet d'automatiser le support technique pour vos appareils
de mise en réseau, stockage et système Dell EMC. Grâce à l'installation et à la configuration d'une application SupportAssist dans votre
environnement IT, vous pouvez recevoir les avantages suivants :
● Détection automatique des problèmes : SupportAssist surveille vos périphériques Dell EMC et détecte automatiquement les problèmes
matériels, de manière proactive et prédictive.
● Création automatique de tickets : lors de la détection d'un problème, SupportAssist crée automatiquement un ticket de support auprès
du service de support technique Dell EMC.
● Collecte de diagnostic automatisé : SupportAssist collecte automatiquement les informations d'état du système des appareils et les
envoie de façon sécurisée à Dell EMC. Ces informations sont utilisées par le service de support technique Dell EMC pour résoudre le
problème.
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