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Information du centre
d'assistance à la clientèle
Procédure de satisfaction de la
clientèle
Votre satisfaction et votre bienveillance sont importantes
pour le concessionnaire et pour GMC. Normalement,
tout cas se rapportant à la vente ou au fonctionnement du
véhicule sera résolu par le service des ventes ou le
service après-vente de votre concessionnaire. Toutefois,
et en dépit des meilleures intentions de toutes les parties
intéressées, il peut se produire des malentendus. Si votre
cas ne semble pas avoir reçu toute l'attention qu'il
méritait, il est conseillé de prendre les mesures
suivantes :
Première étape: Présenter votre cas à un membre de
la direction de l'établissement concessionnaire.
Normalement, les problèmes peuvent être résolus
rapidement à ce niveau. Si le cas a déjà été présenté
au chef du service des ventes, au chef du service
après-vente ou au chef du service des pièces et
accessoires, communiquer avec le propriétaire ou le
directeur général de l'établissement.
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Deuxième étape: Si, après avoir discuté avec un
membre de la gestion de la concession, il ressort que
votre cas ne peut être résolu par le concessionnaire sans
aide supplémentaire, aux États-Unis, contacter le
directeur des relations avec la clientèle de GMC en
composant le 1-800-GMC-8782 (1-800-462-8782,
message d'assistance à la clientèle). Au Canada,
contacter le centre de communications à la clientèle de
GM du Canada en composant le 1-800-263-3777
(en anglais) ou 1-800-263-7854 (en français).
Nous vous recommandons d'utiliser le numéro sans frais
pour obtenir rapidement de l'aide. Se tenir prêt à fournir
les renseignements suivants au conseiller du Centre
d'assistance à la clientèle :
•
Numéro d'identification du véhicule (NIV). Vous
trouverez ce numéro sur le certificat de propriété du
véhicule ou le titre, ou sur la plaquette fixée au coin
supérieur gauche du tableau de bord et visible à
travers le pare-brise.
•
Nom et adresse du concessionnaire.
•
Date de livraison et kilométrage actuel du véhicule.
Lors de la communication avec GMC, prière de ne pas
oublier que votre cas sera probablement résolu dans
les établissements d'un concessionnaire. C'est pourquoi
il est conseillé de suivre d'abord les directives de la
première étape si vous avez un problème.
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