Table des Matières
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Annexe B
Contact de l'assistance téléphonique
Lorsque vous appelez le service d'assistance, tenez-vous à proximité de votre ordinateur et de
l'appareil HP Tout-en-un. Les informations suivantes vous seront demandées :
•
Numéro de modèle (indiqué sur l'étiquette à l'avant du périphérique)
Remarque Outre le nom de modèle visible sur la partie frontale du périphérique, celui-ci
possède un numéro de modèle spécifique. Ce numéro vous permet de déterminer les
consommables ou accessoires disponibles pour votre produit et est également utilisé lors
de l'obtention de l'assistance. Le numéro de modèle est imprimé sur une étiquette située à
l'intérieur du périphérique, à proximité de la zone des cartouches d'encre.
•
Numéro de série (indiqué à l'arrière ou sous le périphérique)
•
Les messages qui s'affichent lorsque le problème survient
•
Les réponses aux questions suivantes :
◦
Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
◦
Pouvez-vous la recréer ?
◦
Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment où le
problème est survenu ?
◦
S'est-il produit un événement quelconque avant que le problème ne survienne (orage,
déplacement du périphérique etc.) ?
Au-delà de la période d'assistance téléphonique
Une fois la période d'assistance téléphonique expirée, toute aide apportée par HP vous sera
facturée. Vous pouvez également obtenir de l'aide sur le site Web d'assistance HP en ligne :
www.hp.com/support. Contactez votre revendeur HP ou appelez l'assistance téléphonique de votre
pays/région pour en savoir plus sur les options d'assistance disponibles.
Options de garantie supplémentaires
Des plans d'assistance étendue sont disponibles pour l'appareil HP tout-en-un, moyennant des frais
supplémentaires. Visitez le site www.hp.com/support, sélectionnez votre pays/région et votre
langue, puis explorez la section relative aux services et à la garantie pour obtenir plus d'informations
sur les plans d'assistance étendue.
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Assistance technique et garantie
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Dépannage
