Cisco Unified 7905G Mode D'emploi
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Manuel de téléphone
Téléphones IP Cisco Unified 7905G
et 7912G pour Cisco Unified
CallManager 5.0 (SCCP)
INCLUANT LA LICENCE ET LA GARANTIE
Siège social
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
États-Unis
http://www.cisco.com
Tél. : +1 408 526-4000
+1 800 553-NETS (6387)
Fax : +1 408 526-4100

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Manuels Connexes pour Cisco Unified 7905G

Sommaire des Matières pour Cisco Unified 7905G

  • Page 1 Manuel de téléphone Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) INCLUANT LA LICENCE ET LA GARANTIE Siège social Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis http://www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000...

  • Page 3: Tâches Téléphoniques Courantes

    Réinitialiser les valeurs par défaut des paramètres réglés en usine Tâches téléphoniques courantes Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems et le logo Cisco Systems sont des marques GrpIntr Répondre à un appel en sonnerie dans déposées de Cisco Systems, Inc. ou de ses filiales aux États-Unis et dans un autre groupe certains autres pays.
  • Page 4 Icônes de l’écran du Autres fonctions Joindre Joindre plusieurs appels sur une même ligne pour établir une conférence téléphone Messages en attente téléphonique MulConf Héberger une conférence téléphonique Option sélectionnée État de l’appel Meet-Me Renvoi d’appels activé Moniteur Écouter un appel en utilisant le haut-parleur Icônes de boutons Appel en attente...

  • Page 5: Table Des Matières

    Saisie et modification d’un texte Gestion de base des appels Établissement d’un appel Réponse à un appel Fin d’un appel Utilisation du haut-parleur Utilisation du bouton Attente Transfert d’un appel connecté Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP)
  • Page 6 Procédures pour empêcher d’autres personnes d’afficher ou de se connecter à un appel sur une ligne partagée Suivi des appels suspects Donner la priorité aux appels critiques Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco Utilisation des paramètres du téléphone Réglage du volume Personnalisation des sonneries Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d’appels et des répertoires...
  • Page 7 Présentation des options de configuration supplémentaires Dépannage de votre téléphone Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP)
  • Page 8 OL-9815-01...

  • Page 9: Mise En Route

    Reportez-vous à la section « Réglage du volume », page 32. de l’appel Sélectionner une autre sonnerie Reportez-vous à la section « Personnalisation des sonneries », page 33. Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP)

  • Page 10: Recherche D'informations Supplémentaires

    Consignes de sécurité et informations relatives aux performances Avant d’installer ou d’utiliser votre téléphone IP Cisco Unified, lisez les consignes de sécurité suivantes. Attention CONSIGNES DE SÉCURITÉ IMPORTANTES Ce symbole d’avertissement signale un danger. Vous vous trouvez dans une situation pouvant occasionner des lésions corporelles.

  • Page 11: Utilisation D'un Adaptateur Secteur

    Ce dispositif est conçu pour fonctionner avec des systèmes d’alimentation TN. Attention L’ensemble de raccordement fiche-prise doit être accessible à tout moment car il sert de dispositif principal de déconnexion. Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP)

  • Page 12: Fonctions D'accessibilité

    Attention L’alimentation doit être placée en intérieur. Utilisez uniquement l’alimentation spécifiée par Cisco avec ce produit. Avertissement Panne de courant Votre accessibilité à des services d’urgence par téléphone dépend de l’alimentation de l’appareil. Lors d’une panne de courant, la numérotation des services d’entretien et d’appel d’urgence ne fonctionnera pas.

  • Page 13: Raccordement Du Téléphone

    IP de votre entreprise. Dans le cas contraire, reportez-vous à la Figure 1 (Téléphone IP Cisco Unified 7905G) et à la Figure 2 (Téléphone IP Cisco Unified 7912G) et aux tableaux qui suivent pour raccorder votre téléphone.
  • Page 14 Figure 2 Raccordements du téléphone IP Cisco Unified 7912G Port réseau (10/100 SW) Port de l’adaptateur CC (CC48V) Port d’accès (10/100 PC) Bloc d’alimentation fourni par Cisco (facultatif) Port du combiné Câble d’alimentation OL-9815-01...
  • Page 15 à préciser l’indicatif régional. Lorsque votre téléphone affiche un message de confirmation, raccrochez. Le processus de redémarrage du téléphone est lancé. Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP)

  • Page 16: Présentation Du Téléphone

    Présentation du téléphone Les téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G prennent en charge : • Une communication vocale via un réseau de données • Des fonctions de téléphonie standard pour gérer facilement les appels • Des fonctions spéciales pour développer et personnaliser les capacités de gestion des appels •...

  • Page 17: Présentation De La Disponibilité Et Du Fonctionnement Des Fonctions

    Présentation de la disponibilité et du fonctionnement des fonctions Le fonctionnement de votre téléphone IP Cisco Unified et les fonctions qui vous sont proposées peuvent varier en fonction de l’agent de traitement des appels utilisé par votre société et également en fonction de la configuration de votre système téléphonique par l’équipe d’assistance téléphonique de...

  • Page 18: Conseils Pour Le Traitement Des Appels Et La Navigation

    Lignes Les téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G sont des téléphones à ligne unique. En d’autres termes, ils prennent en charge une ligne par poste. Votre équipe d’assistance téléphonique peut configurer votre ligne pour qu’elle prenne en charge jusqu’à six appels. Vous pouvez donc tout à fait traiter plusieurs appels à...

  • Page 19: Choix Et Sélection D'appels

    • Au début, les appels entrants apparaissent en haut de l’affichage, mais ils se déplacent vers le bas une fois que vous y avez répondu. Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP)

  • Page 20: Utilisation Des Menus De Fonctions

    Utilisation des menus de fonctions Les informations suivantes devraient vous aider à utiliser correctement les menus de fonctions. Pour... Procédez comme suit : Accéder aux menus de Appuyez sur le bouton Menu pour afficher les menus de fonctions fonctions Messages, Répertoires, Paramètres et Services. Faire défiler une liste ou Appuyez sur le bouton Navigation.

  • Page 21: Gestion De Base Des Appels

    • Entrez un code de numérotation abrégée de 1 à 99 avec le combiné raccroché, puis appuyez sur NumAbr. Pour plus de détails, reportez-vous à la section « Numérotation abrégée », page 24. Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP)
  • Page 22 Appuyez sur Soumettre. Pour composer un numéro à l’aide d’une liste, recherchez-la et décrochez le combiné. Composer un numéro Utilisez la fonction Cisco WebDialer. Ouvrez un navigateur Web et accédez figurant sur une page au répertoire de votre entreprise. Cliquez sur un numéro de téléphone du Web de répertoire...

  • Page 23: Réponse À Un Appel

    Pour plus d’informations, reportez-vous à la section « Utilisation du bouton Attente », page 17. Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP)

  • Page 24: Fin D'un Appel

    Pour... Procédez comme suit : Répondre à un appel en utilisant Demandez à votre administrateur système de configurer la l’appel en attente fonction d’appel en attente sur votre téléphone. Lorsque cette fonction est activée, vous entendez une tonalité d’attente et les informations sur l’ID de l’appelant s’affichent si vous recevez un nouvel appel alors que vous êtes en ligne.

  • Page 25: Utilisation Du Haut-Parleur

    Gestion de base des appels Utilisation du haut-parleur Les téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G disposent chacun d’un haut-parleur. Ils permettent ainsi l’écoute mains libres. Vous ne pouvez utiliser le haut-parleur que pour écouter un appel. Pour prendre un appel, vous devez décrocher le combiné.

  • Page 26: Transfert D'un Appel Connecté

    Conseils • Généralement, l’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip. Il est donc déconseillé de mettre un appel de conférence en attente. • Si vous avez plusieurs appels en ligne, l’appel actif s’affiche toujours en haut de l’écran du téléphone.

  • Page 27: Établissement De Conférences Téléphoniques

    Les conférences téléphoniques permettent à trois interlocuteurs ou plus de participer simultanément à un appel. Selon les besoins et la configuration, le téléphone IP Cisco Unified peut prendre en charge plusieurs types de conférences téléphoniques. Il peut disposer des touches dynamiques de conférence suivantes.

  • Page 28: Démarrage Ou Connexion À Une Conférence Téléphonique Standard

    Démarrage ou connexion à une conférence téléphonique standard Selon la configuration du téléphone effectuée par l’administrateur système, certaines fonctions de conférence du tableau ci-dessous peuvent ne pas être disponibles. Pour... Procédez comme suit : Inviter les appelants actuels à Choisissez un appel sur la ligne, puis appuyez sur Sélect. Répétez rejoindre une conférence cette opération pour chaque appel à...

  • Page 29: Démarrage Ou Connexion À Une Conférence Téléphonique Mulconf

    Remarque : n’oubliez pas de communiquer aux participants ce numéro nécessaire à la connexion. Toutefois, les participants entendront une tonalité occupé s’ils composent le numéro de la conférence avant votre connexion. Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP)

  • Page 30: Renvoi De Vos Appels Vers Un Autre Numéro

    Renvoi de vos appels vers un autre numéro L’option Renvoi de tous les appels permet de rediriger les appels entrants de votre téléphone IP Cisco Unified vers un autre numéro. Entrez le numéro cible pour le renvoi de tous les appels exactement comme lorsque vous Conseil le composez sur votre téléphone pour le joindre.
  • Page 31 • Vous pouvez toujours annuler le renvoi d’appels depuis votre téléphone, même si vous l’avez configuré sur votre page Web Options utilisateur. Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP)

  • Page 32: Gestion Avancée Des Appels

    Gestion avancée des appels Les tâches de gestion avancée des appels comprennent des fonctions spéciales que l’administrateur système peut configurer sur le téléphone, en fonction de vos besoins en la matière et de votre environnement de travail. Numérotation abrégée La numérotation abrégée permet d’entrer un code, d’appuyer sur un bouton ou de sélectionner un élément de l’écran du téléphone pour passer un appel.

  • Page 33: Stockage Et Récupération Des Appels Parqués

    Lorsque vous souhaitez « stocker » un appel, vous pouvez le parquer pour qu’une autre personne ou vous-même puissiez le récupérer sur un autre téléphone du système Cisco Unified CallManager (par exemple, le téléphone du bureau d’un collègue ou celui de la salle de conférence).

  • Page 34: Interception D'un Appel Redirigé Sur Votre Téléphone

    Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone Si vous partagez des responsabilités de gestion d’appels avec des collègues, votre administrateur système peut activer la fonction Interception d’appels sur votre téléphone. Grâce à cette fonction, vous pouvez répondre à un appel en sonnerie sur le téléphone d’un collègue en le redirigeant vers votre appareil.

  • Page 35: Présentation Des Lignes Partagées

    Par conséquent, il se peut parfois que vous ne puissiez pas passer d’appel sur la ligne partagée alors que votre collègue peut le faire. Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP)

  • Page 36: Procédure Pour Se Connecter Personnellement À Un Appel Sur Une Ligne Partagée

    Par exemple, vous disposez du numéro de poste 78888 sur une ligne partagée et votre téléphone a été configuré de manière à prendre en charge au maximum quatre appels sur cette ligne partagée. L’un de vos collègues dispose quant à lui d’un téléphone qui prend en charge cinq appels au plus sur la même ligne partagée, poste 78888.

  • Page 37: Procédures Pour Empêcher D'autres Personnes D'afficher Ou De Se Connecter À Un Appel Sur Une Ligne Partagée

    Appuyez sur MAL. Si la demande MAL aboutit, vous entendez une tonalité spéciale et le message « MAL terminée » s’affiche sur votre téléphone. L’appel reste actif jusqu’à ce que vous y mettiez fin. Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP)

  • Page 38: Donner La Priorité Aux Appels Critiques

    Donner la priorité aux appels critiques Dans certains environnements spécialisés, tels que des bureaux de l’Armée ou de l’État, vous pouvez avoir à passer et à recevoir des appels urgents ou critiques. Ces appels critiques peuvent nécessiter un traitement de priorité supérieure, tel que la capacité de passer avant tous les autres appels. Si vous avez besoin de ce traitement spécialisé...

  • Page 39: Utilisation De La Fonction De Substitution De Poste De Cisco

    La fonction de substitution de poste de Cisco (EM) permet de configurer temporairement un téléphone IP Cisco Unified comme étant le vôtre. Dès que vous vous connectez, le téléphone adopte votre profil d’utilisateur, y compris vos lignes, vos fonctions, vos services actifs et vos paramètres Web.

  • Page 40: Utilisation Des Paramètres Du Téléphone

    Utilisation des paramètres du téléphone Vous pouvez personnaliser votre téléphone IP Cisco Unified en réglant les paramètres, comme le décrivent les tableaux ci-après. • La plupart des paramètres sont accessibles sur votre téléphone, mais quelques-uns sont Remarque accessibles en ligne via vos pages Web Options utilisateur. Pour plus d’informations, reportez-vous à...

  • Page 41: Personnalisation Des Sonneries

    Écouter pour entendre le type de sonnerie sélectionné. Une fois que vous avez choisi une sonnerie, appuyez sur Sélect., puis sur OK. Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP)

  • Page 42: Utilisation De La Messagerie Vocale, Des Journaux D'appels Et Des Répertoires

    Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d’appels et des répertoires Cette section explique comment accéder aux messages vocaux, aux journaux d’appels et aux répertoires. Accès à la messagerie vocale Votre entreprise détermine le service de messagerie vocale utilisé par votre système Remarque téléphonique.

  • Page 43: Utilisation Des Journaux D'appels

    Selon la configuration du téléphone, des fonctions de répertoire personnel et d’entreprise peuvent être disponibles. • Répertoire d’entreprise : répertoire des contacts d’entreprise configuré et géré par votre administrateur système. Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP)

  • Page 44: Utilisation Du Répertoire D'entreprise Sur Le Téléphone

    • Répertoire personnel : ensemble de fonctions qui comprend le carnet d’adresses personnel et les numéros abrégés. Le carnet d’adresses personnel est un répertoire de vos contacts personnels, que vous pouvez – gérer et auquel vous pouvez accéder sur votre téléphone ou à partir de vos pages Web Options utilisateur.

  • Page 45: Utilisation Du Répertoire Personnel Sur Le Téléphone

    2. Mettez la liste en surbrillance et appuyez sur Éditer pour modifier un personnel nom ou une adresse e-mail. 3. Si nécessaire, choisissez Téléphones pour modifier un numéro de téléphone. 4. Appuyez sur MàJ. Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP)
  • Page 46 Pour... Procédez comme suit : Ajouter une entrée au 1. Accédez au répertoire personnel et choisissez Carnet d’adresses carnet d’adresses personnel. personnel 2. Accédez à la page de rechercher en choisissant Soumettre. (Il n’est pas nécessaire de commencer par saisir les informations de recherche.) 3.
  • Page 47 • Utilisez les numéros du clavier pour entrer des caractères à l’écran du téléphone. Utilisez le bouton Navigation du téléphone pour vous déplacer parmi les champs de saisie. Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP)

  • Page 48: Personnalisation De Votre Téléphone Sur Le Web

    Personnalisation de votre téléphone sur le Web Votre téléphone IP Cisco Unified est un périphérique réseau qui peut partager des informations avec les autres périphériques du même type de votre entreprise, notamment votre ordinateur. Vous pouvez utiliser votre ordinateur pour vous connecter à vos pages Web d’options utilisateur Cisco Unified CallManager, dans lesquelles vous pouvez contrôler les fonctions, les paramètres et les services de votre...

  • Page 49: Configuration Des Fonctions Et Des Services Sur Le Web

    Vous pouvez également accéder au carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés depuis votre téléphone. Reportez-vous à la section « Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone », page 37. Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP)

  • Page 50: Utilisation De Votre Carnet D'adresses Personnel Sur Le Web

    Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web Cette section explique comment utiliser votre carnet d’adresses personnel à partir des pages Web Options utilisateur. Pour... Procédez de la façon suivante après vous être connecté : Ajouter une entrée au 1.

  • Page 51: Configuration De Numéros Abrégés Sur Le Web

    5. Cliquez sur Enreg. Supprimer une entrée 1. Recherchez un numéro abrégé. de numérotation 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. abrégée 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP)

  • Page 52: Utilisation De L'outil De Synchronisation Du Carnet D'adresses

    Microsoft Windows existant (le cas échéant) avec votre carnet d’adresses personnel. Les entrées de votre carnet d’adresses Microsoft Windows sont ensuite accessibles sur votre téléphone IP Cisco Unified et vos pages Web Options utilisateur. L’administrateur système doit mettre à votre disposition le synchroniseur du carnet d’adresses de Cisco Unified CallManager.

  • Page 53: Configuration De Services Téléphoniques Sur Le Web

    3. Cliquez sur Trouver. Modifier un service ou y 1. Recherchez des services. mettre fin 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP)

  • Page 54: Contrôle Des Paramètres Utilisateur Sur Le Web

    Par exemple, utilisez votre code PIN pour vous connecter au répertoire personnel de votre téléphone. Utilisez votre mot de passe pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur et à Cisco WebDialer sur votre ordinateur. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système.

  • Page 55: Utilisation De Cisco Webdialer

    Personnalisation de votre téléphone sur le Web Utilisation de Cisco WebDialer Cisco WebDialer permet de passer des appels sur votre téléphone IP Cisco Unified à des contacts du répertoire en cliquant sur les éléments d’un navigateur Web. L’administrateur système doit configurer cette fonction à...
  • Page 56 WebDialer. • Utiliser un périphérique permanent : identifie le téléphone IP Cisco Unified et le numéro d’annuaire (ligne) que vous utiliserez pour passer des appels WebDialer. Si vous avez un téléphone avec une seule ligne, ce téléphone et cette ligne sont sélectionnés automatiquement.

  • Page 57: Présentation Des Options De Configuration Supplémentaires

    « Présentation des lignes de poste pour unique pour votre téléphone fixe et votre partagées », page 27. plusieurs téléphone portable. téléphones Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP)
  • Page 58 Reportez-vous à la section aux fonctions de de configurer le service de substitution de « Utilisation de la fonction de votre téléphone postes sur votre téléphone. substitution de poste de Cisco », depuis un autre page 31. téléphone du système OL-9815-01...

  • Page 59: Dépannage De Votre Téléphone

    Dépannage de votre téléphone Dépannage de votre téléphone Cette section vous indique comment accéder aux informations relatives au téléphone IP Cisco Unified et aux appels téléphoniques pour aider l’administrateur système ou le technicien à diagnostiquer les problèmes concernant votre téléphone. Les informations fournies dans cette section ne sont nécessaires que si l’administrateur vous demande d’exécuter l’une des procédures ci-dessous.
  • Page 60 Pour... Procédez comme suit : Signaler un problème Appuyez sur autres > QRT. Sélectionnez le problème que vous voulez relatif aux appels signaler dans la liste des catégories de problèmes. Certaines catégories téléphoniques incluent un code explicatif que vous pouvez sélectionner pour fournir plus de détails sur le problème.

  • Page 61: Conditions Générales De La Garantie Matérielle Limitée À Un An De Cisco

    Sélectionnez la langue souhaitée pour la lecture du document. c. Cliquez sur Go. d. La page de garantie limitée et de licence pour les logiciels Cisco correspondant au pack d’informations s’affiche. e. Reportez-vous à ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et l’imprimer au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe.
  • Page 62 Vous pouvez également contacter le site Web de service et d’assistance de Cisco pour obtenir de l’aide : http://www.cisco.com/public/Support_root.shtml Durée de la garantie matérielle Un (1) an Politique de remplacement, de réparation ou de remboursement du matériel Cisco ou son centre de réparation feront leur possible (dans des limites commerciales raisonnables) pour expédier une pièce de rechange sous dix (10) jours ouvrables après réception d’une demande...
  • Page 64 Russie • Singapour • Slovaquie • Slovénie • Suède • Suisse • Taïwan • Thaïlande • Turquie • Ukraine • Venezuela • Viêtnam • Zimbabwe CCSP, CCVP, le logo Cisco Square Bridge, Follow Me Browsing et StackWise sont des marques de Cisco Systems, Inc. Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn et iQuick Study sont des marques de service de Cisco Systems, Inc.

Ce manuel est également adapté pour:

Unified 7912g

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