Les Crayons Et Les Effaceurs Ne Fonctionnent Pas Comme Prévu; Les Applications Iq Ne Fonctionnent Pas Comme Prévu - SMART MX Serie Guide D'utilisation

Chapitre 5 Dépannage
Les crayons et les effaceurs ne fonctionnent pas
comme prévu
Symptôme
La fonction tactile et le crayon ne
fonctionnent pas.
La fonction tactile de l'écran
fonctionne mais pas le crayon.
Lorsque vous écrivez sur l'écran,
l'encre apparaît au mauvais
endroit.
OU
L'écriture est intermittente.
OU
L'encre disparaît au fur et à mesure
que vous écrivez.
Vous ne pouvez pas écrire ou
dessiner dans Microsoft ® Office.
Les applications iQ ne fonctionnent pas comme
prévu
Symptôme
Les applications iQ ne fonctionnent
pas comme prévu.
smarttech.com/fr/kb/171554
Opérations de dépannage
Assurez-vous que SMART Product Drivers est installé et en cours d'exécution sur
l
les ordinateurs connectés. (Les écrans SMART Board MX (V3) nécessitent
SMART Product Drivers 12.18 ou une version ultérieure, tandis que les écrans
SMART Board MX (V2-C) et (V2) nécessitent SMART Product Drivers 12.14 ou une
version ultérieure).
Le toucher n'est pas disponible immédiatement après la sortie de veille ou
l
l'allumage de l'écran. Attendez quelques secondes, puis l'écran répondra au
toucher.
Assurez-vous que tous les ordinateurs connectés détectent la connexion USB de
l
l'écran.
Sur les ordinateurs Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et
l
assurez-vous qu'il n'y a pas de X rouge ni de point d'exclamation (!) jaune sur
l'icône de l'écran.
Sur les ordinateurs Mac, ouvrez les Informations système et assurez-vous qu'il
l
n'y a pas de message d'erreur sur la ligne de l'écran.
Réinstallez ou mettez à jour les pilotes de produit SMART et SMART Ink sur les
l
ordinateurs connectés.
Réinstallez ou mettez à jour les pilotes de produit SMART et SMART Ink sur les
l
ordinateurs connectés.
Assurez-vous d'utiliser un crayon pour écran interactif SMART Board série MX
l
ou MX Pro.
Redémarrez l'écran.
l
Assurez-vous avec les installateurs que l'ordinateur est branché à l'écran à
l
l'aide d'un seul câble.
Assurez-vous que les pilotes de produit SMART et SMART Ink sont installés et en
l
cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
Assurez-vous que la pointe du crayon n'est pas usée. Vous trouverez des
l
crayons de remplacement dans la boutique de pièces de rechange SMART (voir
smarttech.com/Support/PartsStore).
Assurez-vous que les pilotes de produit SMART et SMART Ink sont installés et en
l
cours d'exécution sur les ordinateurs connectés. Orientez l'écran. Voir Orienter
votre produit interactif SMART avec les pilotes de produit SMART 12.
Supprimez les sources infrarouges telles que les lampes à arc ou à
l
incandescence, les lampes de bureau et les périphériques audio infrarouges, ou
changez l'emplacement de l'écran dans la salle.
Mettez à jour le micrologiciel.
l
Assurez-vous que Microsoft Office 2013 ou une version supérieure est installée.
l
Réinstallez ou mettez à jour les pilotes de produit SMART et SMART Ink.
l
Opérations de dépannage
Voir Résoudre les problèmes de l'expérience iQ.
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