HP Kayak XW Guide D'utilisation page 160

Cette garantie couvre la réparation sur site de l'unité système, du clavier, de la souris et des accessoires Hewlett-
Packard à l'intérieur de l'unité système -tels les adaptateurs vidéo, les unités de mémoire de masse, et les
contrôleurs d'interfaces. Pour les accessoires remplaçables, tels que le clavier ou la souris, HP assure à ses frais
l'envoi au client des pièces de rechange correspondantes, l'assistance téléphonique relative au remplacement de
ces pièces ainsi que les frais de retour à HP des pièces défectueuses par le client.
Cette garantie ne couvre pas la réparation sur site des produits HP externes à l'unité système. Pour un sous-
système de stockage externe HP, un écran, une imprimante ou tout autre périphérique, reportez-vous à la
garantie liée à ces produits. Pour les logiciels HP, voir ci-après la garantie du logiciel.
Les produits non Hewlett-Packard -internes ou externes à l'unité système- réparés sur site sont facturés sur une
base par incident (déplacement plus main d'oeuvre).
La maintenance sur site n'est pas assurée ou est restreinte dans certaines zones géographiques. La
maintenance sur site mentionnée dans cette garantie est régie par les éléments applicables pour la période de
couverture, le délai d'intervention et les restrictions de déplacement concernant les contrats d'intervention sur
site le jour suivant, dans une même zone géographique. Toutes précisions utiles peuvent être obtenues auprès
de votre centre de maintenance HP.
La période de couverture, le délai d'intervention et les restrictions de déplacement des distributeurs agréés sont
définis par les distributeurs eux-mêmes.
Il est possible d'obtenir une période de couverture plus grande et un délai d'intervention plus court de la part de
HP ou de votre distributeur en révisant votre contrat de maintenance.
Responsabilité client
Le client peut être amené à lancer des programmes de maintenance fournis par HP avant une intervention sur
site ou envoi de pièces de rechange.
Le client doit offrir un accès facile au produit et un espace de travail suffisant avec toutes informations et
fonctionnalités estimées nécessaires par HP pour effectuer la maintenance du produit. Le client doit également
mettre à disposition de HP tous consommables et fournitures qui seraient requis en fonctionnement normal.
Le client est responsable de la protection de ses informations confidentielles. Il doit également maintenir une
procédure externe pour récupérer éventuellement les fichiers, données ou programmes endommagés.
Un représentant du client doit être présent lors de toute intervention sur site.
Le client doit stipuler si le produit est utilisé dans un environnement à risques pour le personnel de
maintenance. HP ou le distributeur agréé peut demander que la maintenance du produit soit effectuée par le
personnel du client sous surveillance directe de HP ou du distributeur.
Garantie et retour en usine
Si la maintenance sur site n'est pas applicable, vous devez renvoyer le produit à un bureau de maintenance
désigné par HP. Le client doit être à même de prouver la date d'achat.
Ce produit doit être renvoyé à l'un des bureaux de maintenance autorisés dans le pays d'achat. Le client doit
payer à l'avance les frais de transport pour les produits renvoyés à HP dans le cadre du service lié à la garantie.
HP prend en charge les frais de retour du produit au client dans la mesure où ces produits n'ont pas besoin de
sortir du pays.
Si un contrat de maintenance sur site a été signé, HP répare chez le client. En l'absence d'un tel contrat, HP
peut aussi réparer chez le client à la demande de ce dernier ; toutefois dans ce cas, les frais de déplacement sont
à la charge du client.
Rev. 20/11/96
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