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Vous pouvez activer l'outil Proactive Support dans HP Printer Utility. Vous avez la possibilité d'y indiquer
la fréquence des connexions entre votre ordinateur et le serveur Web de HP, ainsi que la fréquence
des diagnostics (que vous pouvez également exécuter à tout moment).
●
Sous Windows, vous pouvez accéder à HP Proactive Support à partir de HP Printer Utility de deux
façons.
◦
Sélectionnez Outils > HP Proactive Support.
◦
Cliquez dans la partie inférieure de la fenêtre, a côté du texte HP Proactive Support is
disabled on your system (HP Proactive Support est désactivé sur votre système).
●
Sous Mac OS, sélectionnez Informations > Etat de l'imprimante > Printer Details (Détails de
l'imprimante). HP Printer Monitor s'ouvre. Sélectionnez Préférences > Monitoring > HP Proactive
Support.
Si l'outil HP Proactive Support détecte un problème potentiel, il vous en informe au moyen d'une alerte
qui vous explique le problème et vous suggère une solution. Dans certains cas, le problème peut être
résolu automatiquement, tandis que, dans d'autres, il se peut que vous soyez mis à contribution pour
le résoudre.
Reportez-vous également à la section
Contacter le support HP
Vous pouvez contacter le support HP par téléphone. Néanmoins, avant d'appeler :
●
Revoyez les propositions de dépannage de ce guide.
●
Consultez la documentation adéquate relative aux pilotes.
●
Si vous avez installé des pilotes et des RIP d'autres fournisseurs, voir leur documentation.
●
Si vous appelez l'un des bureaux de Hewlett-Packard, veillez à avoir avec vous les informations
suivantes pour nous aider à vous répondre plus rapidement :
◦
L'imprimante que vous utilisez (numéro de produit et numéro de série, inscrits sur l'autocollant
à l'arrière de l'imprimante)
◦
Si un code d'erreur s'affiche sur le panneau avant, notez-le (voir
panneau avant à la page
◦
L'ID de service de l'imprimante : sur le panneau avant, sélectionnez l'icône du menu
Information
◦
L'ordinateur que vous utilisez
◦
Les équipements ou logiciels spécifiques que vous utilisez (par exemple, spouleurs, réseaux,
commutateurs, modems ou pilotes logiciels spéciaux)
◦
Le câble que vous utilisez (par référence) et où vous l'avez acheté
◦
Le type d'interface utilisée sur votre imprimante (USB ou réseau)
◦
Le nom et la version du logiciel que vous utilisez actuellement
◦
Si possible, imprimez les rapports suivants ; il vous sera peut-être demandé de les faxer au
centre de support que vous avez contacté : Configuration, Rapport d'usage et "Toutes les
pages ci-dessus" du Service Information (voir
à la page
FRWW
Accès à HP Utility à la page
181)
, puis Afficher infos imprimante
7)
19.
Messages d'erreur du
Impressions internes de l'imprimante
Contacter le support HP 185
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