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Chapitre 5
Résolution des problèmes d'installation de logiciels en réseau
Cette section traite des problèmes de configuration réseau que vous pourriez rencontrer après avoir
établi la connexion réseau, inséré le CD et lancé l'installation du logiciel.
●
J'ai reçu un message indiquant une erreur dans la configuration requise : Pas de TCP/IP
●
L'écran Imprimante introuvable apparaît pendant l'installation
J'ai reçu un message indiquant une erreur dans la configuration requise : Pas de TCP/IP
Cause
Solution
TCP/IP. Reportez-vous aux instructions fournies avec votre carte LAN.
L'écran Imprimante introuvable apparaît pendant l'installation
Cause
Tout-en-un HP d'accéder à votre ordinateur.
Solution
Désactivez provisoirement le pare-feu, l'anti-virus ou le programme anti-logiciel espion, puis
désinstallez et réinstallez le logiciel Tout-en-un HP . Une fois l'installation terminée, vous
pouvez réactiver le pare-feu, l'anti-virus ou le programme anti-logiciel espion. Si des messages
contextuels du pare-feu apparaissent, acceptez ou autorisez-les.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation du logiciel pare-feu.
Cause
ordinateur.
Solution
Cause
concentrateur ou il est défectueux.
Solution
Cause
Solution
Procédez aux vérifications suivantes :
●
Assurez-vous que tous les câbles sont branchés correctement et en toute sécurité.
●
Si les câbles sont correctement branchés, il est possible que votre point d'accès, votre
routeur ou votre passerelle hôte n'envoie pas d'adresse. Dans ce cas, vous devrez peut-
être activer manuellement l'appareil Tout-en-un HP .
●
Assurez-vous que l'appareil Tout-en-un HP est relié au réseau adéquat.
Cause
(e).
Solution
Tout-en-un HP se trouvent sur le même sous-réseau et la même passerelle. Pour plus
d'informations, consultez l'aide en ligne fournie avec l'appareil Tout-en-un HP .
Cause
Solution
110
Votre carte de réseau local (LAN) n'est pas installée correctement.
Assurez-vous que votre carte LAN est correctement installée et configurée pour
Un pare-feu, un anti-virus ou un programme anti-logiciel espion empêche l'appareil
Désinstallez le logiciel Tout-en-un HP , puis redémarrez votre ordinateur.
Un réseau privé virtuel (VPN) empêche l'appareil Tout-en-un HP d'accéder à votre
Désactivez temporairement le VPN avant de poursuivre l'installation.
Remarque
Les fonctionnalités de l'appareil Tout-en-un HP seront limitées pendant
les sessions du VPN.
Le câble Ethernet n'est pas raccordé au routeur, ni au commutateur, ni au
Réinsérez les câbles. Si nécessaire, utilisez un autre câble.
L'appareil Tout-en-un HP reçoit une adresse AutoIP au lieu d'une adresse DHCP.
L'appareil Tout-en-un HP n'est pas correctement connecté au réseau.
L'appareil Tout-en-un HP se trouve sur un sous-réseau ou une passerelle incorrect
Imprimez une page de configuration réseau et vérifiez que le routeur et l'appareil
L'appareil Tout-en-un HP est hors tension.
Mettez l'appareil Tout-en-un HP sous tension.
Tout-en-un HP Photosmart série C7100
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