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WinCC/DataMonitor Release Notes
2.4 Service et Support
Marche à suivre
1. Ouvrez le formulaire "Support Request" avec le lien sur Internet. L'étape 1 "Choisir le
2. Saisissez le nom du produit dans le champ "Produit/Numéro de commande". La casse n'est
3. Sélectionnez le produit voulu et passez en cliquant sur "Continuer" à l'étape 2 "Choisir le
4. Sélectionnez un cas d'application ou décrivez votre utilisation concrète dans le champ
5. Passez à l'étape 3 "Nos solutions" en cliquant sur "Continuer".
6. Décrivez votre problème le plus précisément possible dans le champ "Détails".
7. Chargez votre projet en question et les fichiers log (par ex. sous forme de fichier Zip) dans
8. Entrez vos coordonnées.
9. Imprimez si nécessaire le rapport d'erreur en cliquant sur le bouton "Imprimer".
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produit" apparaît.
pas importante.
Recherchez des parties du nom du produit ou entrez le nom du produit intégral dans l'ordre
correct. Vous pouvez par exemple chercher les termes suivants :
- "WinCC Runtime"
- "WinCC DataMonitor"
- "wincc webnavigator"
- "Connectivity"
Les produits trouvés vous sont proposés dans le champ "Sélection de produits".
cas d'application".
"Autre cas d'application".
Une liste indique les solutions possibles et les FAQ qui ont été trouvées en référence aux
mots-clés choisis. Vous pouvez définir les termes recherchés dans le champ "Votre mot
recherché" à votre guise.
Dès que vous avez trouvé une solution à votre problème, vous pouvez fermer le formulaire
dans le navigateur.
Si vous n'avez pas trouvé de solution adéquate, passez à l'étape 4 "Décrire le problème"
en cliquant sur "Continuer".
Essayez de répondre le plus précisément possible aux questions et remarques suivantes.
Vérifiez également votre installation WinCC et la configuration conformément à l'aide
suivante.
Donnez votre propre avis. Ne négligez aucun détail, même s'il vous semble avoir peu
d'importance.
- Les données de configuration ont-elles été créées des versions antérieures de WinCC ?
- Comment l'erreur est-elle reproductible ?
- Est-ce que d'autres programmes fonctionnent parallèlement à (en même temps que)
WinCC ?
- Avez-vous désactivé l'économiseur d'écran, l'antivirus et la gestion d'énergie ?
- Recherchez sur votre ordinateur les "Logfiles" (WinCC\Diagnose\*.log, drwatson.log,
drwtsn32.log). Les fichiers log sont utilisés pour l'analyse d'erreurs. Envoyez-nous donc
également les fichiers log.
le rapport d'erreur en cliquant sur le bouton "Parcourir".
Passez à l'étape 5 "Indiquer les coordonnées" en cliquant sur "Continuer".
Lisez la déclaration sur la protection des données et choisissez si vous souhaitez
enregistrer vos coordonnées personnelles.
Passez à l'étape 6 "Résumé & Envoyer" en cliquant sur "Continuer".
Fermez le rapport d'erreur avec le bouton "Envoyer".
Vos données sont transmises au Support Client où elles y seront traitées.
MDM - WinCC/DataMonitor
Manuel système, 11/2008,
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