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Dépannage
Service clientèle HP
Les imprimantes HP DeskJet ont établi une
norme de qualité et de fiabilité sans pareille.
Vous pouvez compter sur le service clientèle
HP comme source d'information relative à
l'utilisation de votre imprimante ou dans
l'éventualité d'un problème avec votre
équipement. Par téléphone ou en ligne, vous
obtiendrez l'assistance dont vous avez
besoin et ce, dans les plus brefs délais.
Informations électronique
d'assistance
Si votre ordinateur est muni d'un modem et
que vous avez accès à l'Internet, vous
pourrez entrer en contact avec de nombreux
services regorgeant d'informations sur votre
imprimante.
Service clientèle HP en ligne
Laissez votre souris rechercher la solution !
Vous trouverez les réponses à vos questions
relatives aux produits HP sur notre site
Internet à http://www.hp.com/support/
home_products. Vous y trouverez des tas
d'informations, des conseils pratiques et des
mises à jour – 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Service clientèle HP, Forums
d'utilisateurs
Conviviaux. Regorgeant d'informations. Il
s'agit des forums d'utilisateurs HP. Il vous
suffit de consulter les messages déposés par
d'autres utilisateurs pour trouver les
réponses dont vous avez besoin. Si personne
n'a encore posé votre question, vous pouvez
la soumettre et consulter ce site par la suite.
D'autres utilisateurs auront certainement
répondu à votre question. Vous pouvez
accéder à ces forums à partir de l'adresse
http://www.hp.com/support/
home_products.
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Service clientèle HP, Messages
enregistrés (États-Unis uniquement)
Les réponses aux questions les plus fréquentes
relatives aux imprimantes DeskJet ont été
enregistrées et peuvent être écoutées en
appelant le (877) 283-4684 (numéro gratuit).
Logiciel d'impression
Le logiciel d'impression (aussi appelé logiciel
d'impression) est l'élément qui permet à
l'imprimante d'échanger des informations avec
votre ordinateur. HP fournit des logiciels
d'impression et des mises à jour pour Windows
x
3.1
, Windows 95, 98 et Windows NT 4.0. Pour
obtenir les logiciels d'impression pour MS-DOS,
contactez le fabriquant du programme que vous
utilisez. Vous pouvez obtenir le logiciel
d'impression de plusieurs manières :
•
Téléchargez le logiciel d'impression en
accédant au site web HP
(http://www.hp.com/cposupport/fr/).
•
Si vous êtes aux États-Unis, que vous installez
votre imprimante pour la première fois et que
vous ne possédez pas de lecteur CD-ROM,
vous pouvez obtenir le logiciel d'impression
sur des disquettes de 3,5 pouces en
composant le numéro se trouvant sur le
boîtier du CD-ROM du logiciel d'impression.
Les disquettes vous seront livrées
gratuitement. Les logiciels supplémentaires
se trouvant sur le CD-ROM ne seront pas
fournis sur les disquettes.
•
Si vous résidez aux États-Unis et avez
besoin d'une mise à jour, vous pouvez
passer votre commande en appelant le
(661) 257-5565.
Les mises à niveau sont offertes pour le
prix des disquettes, plus les frais d'envoi.
•
Si vous habitez hors des États-Unis et que
vous n'êtes pas en mesure de télécharger le
logiciel du site Internet HP, contactez le
centre de Service clientèle le plus proche,
consultez la page 71.
Service clientèle HP,
Réparations
•
Si votre imprimante doit être réparée, vous
pouvez appeler Service clientèle HP. Un
technicien vous aidera à diagnostiquer le
problème et s'occupera des détails du
processus de réparation. Ce service est gratuit
pendant la période de garantie de votre
imprimante. Hors garantie, vous serez
facturés pour les pièces et la main d'œuvre.
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