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Dépannage
Avant de contacter le support technique en cas de problème avec votre instrument, essayez tout
d'abord d'appliquer les solutions suivantes. Si le problème persiste, contactez-nous en suivant l'une
des procédures répertoriées dans la section Service après-vente.
Vous pouvez également utiliser la fonction Diagnostic de l'instrument dans l'application eXact
Manager pour obtenir d'autres informations de dépannage.
Problème
L'instrument ne
répond pas (rien
n'apparaît à l'écran).
L'instrument et le
logiciel ne
communiquent pas
entre eux (connexion
USB).
L'instrument et le
logiciel ne
communiquent pas
entre eux (connexion
sans fil).
Échec de la
procédure
d'étalonnage.
Erreur de mesure ou
les résultats semblent
incorrects.
Problème de
reconnaissance des
patchs.
Cause/Solution
L'instrument est en mode veille.
• Appuyez sur l'écran ou prenez une mesure.
L'instrument est hors tension.
• Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt jusqu'à l'apparition de l'écran
d'accueil.
La charge de la batterie est très faible.
• Chargez la batterie.
Le câble d'interface n'est pas connecté.
• Connectez le câble d'interface entre l'ordinateur et l'instrument.
• Fermez l'application, puis redémarrez-la. Si le problème persiste,
redémarrez l'ordinateur.
• Débranchez l'instrument, puis remettez-le sous tension pour voir si cela
résout le problème.
La fonction sans fil n'est pas activée.
• Activez la connexion sans fil Bluetooth dans l'instrument. Voir la section
Installation Bluetooth pour plus d'informations.
• Activez la connexion sans fil Bluetooth sur votre ordinateur. Reportez-
vous au manuel du fabricant de votre ordinateur.
• Fermez l'application, puis redémarrez-la. Si le problème persiste,
redémarrez l'ordinateur.
La plaque d'étalonnage est sale ou endommagée.
• Nettoyez la plaque en suivant la procédure décrite en annexe.
Les échantillons mesurés sont sales ou endommagés (rayés par exemple)
• Obtenez un nouvel échantillon.
L'instrument doit être étalonné.
• Étalonnez l'instrument (voir la section Outil Diagnostic).
L'optique de l'instrument est sale.
• Nettoyez l'optique de l'instrument (voir Nettoyage général).
Si l'instrument a des difficultés à détecter correctement un patch la
première fois qu'il le mesure, vous pouvez modifier manuellement le patch
(voir la section Icône Modifier le standard ou le patch plus haut dans le
manuel pour plus de détails). En fonction des mesures du papier et des
aplats, l'instrument apporte également des réglages automatiques compte
tenu de l'apparence prévue de différents patchs. Dans un travail, il est
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