Touche De Distribution Automatique Des Appels (Acd) (Pour Serveurs Sylantro) - Aastra 53i Guide De L'utilisateur

Touche de distribution automatique des appels (ACD)
(pour serveurs Sylantro)
Le 53i et tous les modules d'extension raccordés prennent en charge la distribution
automatique des appels (ACD) pour serveurs Sylantro. La fonctionnalité ACD
permet au serveur Sylantro de distribuer les appels depuis une file d'attente vers les
utilisateurs de téléphones IP enregistrés (agents).
Pour pouvoir utiliser la fonctionnalité ACD sur un téléphone IP, vous devez d'abord
configurer une touche programmable ou une touche afficheur d'un module
d'extension avec l'ACD Pour vous connecter à une file d'attente (afin de recevoir les
appels entrants), vous devez appuyer sur la touche ACD. L'interface utilisateur du
téléphone IP vous demande ensuite les informations suivantes :
ID utilis Numéro(s) de téléphone utilisé(s) pour se connecter à la file d'attente.
Mot de passe Mot de passe utilisé pour se connecter à la file d'attente.
Disponible/indisponible Indique l'état actuel du téléphone IP. Spécifie que
l'utilisateur du téléphone IP est disponible/indisponible pour recevoir un appel dans
la file d'attente.
Note: Votre administrateur système doit vous fournir une ID utilisateur et un
mot de passe pour accéder à la file d'attente applicable.
Après avoir créé une touche ACD, vous êtes prêt à recevoir des appels d'une file
d'attente sur le serveur. Vous devez appuyer sur la touche ACD puis vous connecter
en entrant votre ID utilisateur et votre mot de passe. Une touche afficheur «
Disponible » s'affiche et vous permet de rendre votre téléphone disponible en vue
d'accepter ces appels.
Si vous êtes en cours de communication ou si vous manquez un appel, le serveur
change automatiquement l'état du téléphone en indisponible. Le serveur met à jour sa
base de données avec cette nouvelle information et ne distribue plus d'appels vers le
téléphone. Le téléphone reste dans cet état « indisponible » jusqu'à ce que:
• Vous vous rendiez de nouveau « disponible » en appuyant sur la touche
afficheur « disponible »
• Une temporisation ACD (fixée par votre administrateur système) expire.
Vous pouvez aussi choisir de modifier manuellement l'état du téléphone en
indisponible en appuyant sur la touche afficheur « Indisponible » sur le téléphone.
Note: Il est recommandé de ne pas configurer plus d'une touche afficheur,
touche programmable ou touche de module d'extension par téléphone IP
avec la fonction ACD.
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