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Exécution de nouveaux logiciels d'application
Les problèmes survenant lors de l'exécution de nouveaux logiciels d'application sont souvent
dus au logiciel. La présence d'équipements défectueux est bien plus improbable, notamment
si les autres logiciels fonctionnent correctement.
Liste de contrôle du logiciel d'application
q Le système satisfait-il aux exigences minimales en termes de matériel pour ce
logiciel ? Veuillez consulter la documentation du logiciel.
q Si vous exécutez le logiciel à partir d'une disquette, les fichiers ont-ils été copiés
correctement sur la disquette ?
q Si vous exécutez le logiciel à partir d'un CD-ROM, le disque est-il rayé ou sale ?
q Si vous exécutez le logiciel à partir d'un disque dur, le logiciel est-il correctement installé ?
Toutes les procédures nécessaires ont-elles été suivies, et les fichiers installés ?
q L'ensemble des pilotes de périphériques ont-ils été correctement installés ?
q Le logiciel a-t-il été correctement configuré pour le système ?
q Utilisez-vous correctement le logiciel ?
q Si le problème persiste, contactez le service client de l'éditeur du logiciel.
Après un fonctionnement correct du système
Les problèmes survenant après un fonctionnement correct, sans qu'aucune modification
n'ait été apportée au niveau du matériel ou des logiciels, indiquent souvent des problèmes
matériels. Cependant, de récents changements apportés au système (notamment l'ajout ou
la suppression de matériel ou de logiciels) peuvent également être à l'origine des problèmes.
Vérifiez les éléments suivants :
q Si vous utilisez le logiciel à partir d'une disquette, essayez d'utiliser une nouvelle copie
du logiciel.
q Si vous utilisez le logiciel à partir d'un CD-ROM, essayez un autre disque afin de déterminer
si le problème se produit sur tous les disques.
q Si vous utilisez le logiciel à partir d'un disque dur, essayez de l'exécuter à partir d'une
disquette. Si le logiciel fonctionne correctement, il se peut que le problème soit lié à la copie
présente sur le disque dur. Réinstallez alors le logiciel sur le disque dur et essayez à
nouveau. Vérifiez que tous les fichiers nécessaires sont effectivement installés.
q Si les problèmes sont intermittents, il est possible qu'un câble soit débranché, que
des salissures soient présentes dans le clavier (si la saisie au clavier est incorrecte), qu'une
alimentation soit défectueuse ou que tout autre composant soit défectueux.
q Si vous suspectez qu'un pic de tension transitoire, une panne de secteur ou une panne
partielle s'est produit, rechargez le logiciel et essayez de l'exécuter à nouveau. Les
symptômes des pics de tension sont un scintillement de l'affichage vidéo, des réamorçages
incongrus du système et une absence de réaction du système en cas de commandes
utilisateur.
Si tous ces points sont corrects et que le problème persiste, contactez votre service après-
vente ou votre revendeur agréé pour obtenir de l'aide.
Contrôle du POST
Lors de la mise sous tension du système, le test POST affiche des messages d'information
sur le système. Si une panne survient, le POST émet des bips qui signalent des erreurs
matérielles, logicielles ou du microprogramme. Si le test POST peut afficher un message à
l'écran, un double bip retentit dès l'apparition du message.
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Résolution des problèmes
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