Soumission D'une Demande De Service - Cisco Systems SB 101 Guide De Démarrage Rapide

Chapitre 4 Cisco SB 101 Câblage et configuration du routeur
Assistance technique
Utilisez l'outil Cisco Product Identification (CPI) pour trouver le numéro de série
Remarque
de votre produit avant d'effectuer une demande d'assistance sur Internet ou par
téléphone. Vous pouvez accéder à l'outil CPI sur le site Web de support technique
de Cisco en cliquant sur le lien Tools & Resources (Outils et ressources) de la
page Documentation & Tools (Documentation et outils). Choisissez Cisco
Product Identification Tool dans la liste déroulante de l'index alphabétique, ou
cliquez sur le lien Cisco Product Identification Tool sous Alerts & RMAs
(Alertes et ARM). L'outil CPI offre trois options de recherche : par ID de produit
ou nom de modèle ; par recherche dans une arborescence ; ou par catégorie de
produits, en copiant et en collant le résultat de la commande show (afficher). Les
résultats de la recherche montrent une illustration de votre produit, l'emplacement
du numéro de série apparaissant en surbrillance. Repérez l'étiquette portant le
numéro de série sur votre produit et prenez en note avant d'appeler le Support
technique.

Soumission d'une demande de service

Utiliser l'outil de demande de service en ligne sur le TAC est le moyen le plus
rapide d'ouvrir des demandes de service S3 et S4. (Ces demandes correspondent
à une dégradation minimale du fonctionnement de votre réseau ou à une demande
d'information produit.) Lorsque vous avez décrit la situation, l'outil de demande
de service du TAC vous propose les solutions recommandées. Si cela ne résout pas
le problème, votre demande de service est affectée à un ingénieur du TAC Cisco.
Vous trouverez l'outil de demande de service du TAC à l'adresse suivante :
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Pour les demandes de service S1 ou S2 ou si vous n'avez pas d'accès à Internet,
contactez le TAC Cisco par téléphone. (Vous soumettez ce type de demande
lorsque votre réseau de production est très ralenti ou paralysé.) Ces demandes sont
affectées immédiatement aux ingénieurs du TAC Cisco pour préserver le bon
fonctionnement de votre entreprise.
Cisco SB 101 Router Cabling and Setup
4-11
78-16771-01