Definition Des Schweregrads Von Serviceanfragen - Cisco Systems SB 101 Guide De Démarrage Rapide

Kapitel 2 Cisco SB 101-Router – Verkabelung und Einrichtung
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Verwenden Sie für telefonische Serviceanfragen die folgenden Telefonnummern:
Asien-Pazifik: +61 2 8446 7411 (Australien: 1 800 805 227)
Europa, Naher Osten und Afrika: +32 2 704 55 55
USA: 1 800 553-2447
Eine vollständige Liste der Cisco TAC-Kontaktanschriften finden Sie unter
folgendem URL:
http://www.cisco.com/techsupport/contacts

Definition des Schweregrads von Serviceanfragen

Um zu gewährleisten, dass alle Serviceanfragen in einem standardmäßigen
Format gemeldet werden, hat Cisco Schweregraddefinitionen festgelegt.
Schweregrad 1 (S1) – Ihr Netzwerk ist ausgefallen, oder die Geschäftsabläufe
werden erheblich gestört. Sie und Cisco stellen rund um die Uhr alle notwendigen
Ressourcen und Mitarbeiter bereit, um das Problem zu lösen.
Schweregrad 2 (S2) – Der Betrieb eines vorhandenen Netzwerks ist deutlich
beeinträchtigt, oder wichtige Bereiche Ihrer Geschäftsabläufe werden durch eine
unzulängliche Leistung der Produkte von Cisco gestört. Sie und Cisco stellen
während der normalen Geschäftszeiten Ressourcen und vollzeitbeschäftigte
Mitarbeiter bereit, um das Problem zu lösen.
Schweregrad 3 (S3) – Die Betriebsleistung Ihres Netzwerks ist beeinträchtigt, die
meisten Geschäftsabläufe können jedoch fortgesetzt werden. Sie und Cisco
stellen während der normalen Geschäftszeiten Ressourcen und Mitarbeiter bereit,
um eine zufriedenstellende Funktionalität des Netzwerks wiederherzustellen.
Schweregrad 4 (S4) – Sie benötigen Informationen oder Unterstützung für die
Funktionen, die Installation oder die Konfiguration von Cisco-Produkten. Eine
solche Situation hat nur geringfügige oder keine Auswirkungen auf Ihre
Geschäftsabläufe.
Cisco SB 101 Router Cabling and Setup
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78-16771-01