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Pour accéder aux outils du site, vous devez être inscrit sur Cisco.com et posséder un ID utilisateur ainsi qu'un mot de passe.
Si vous êtes en possession d'un contrat de service valide, mais que vous n'avez ni ID utilisateur ni mot de passe, connectez-vous
à l'adresse suivante pour vous inscrire :
http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
Remarque Avant de demander une assistance par Internet ou par téléphone, utilisez l'outil d'identification produit Cisco (CPI)
pour déterminer votre référence produit. Pour accéder à l'outil CPI à partir du site Web d'assistance technique Cisco,
cliquez sur le lien Tools & Resources (Outils et ressources) sous Documentation & Tools (Documentation et outils).
Sélectionnez l'option Cisco Product Identification Tool (Outil d'identification produit Cisco) dans la liste déroulante
Alphabetical Index (Index alphabétique), ou cliquez sur le lien Cisco Product Identification Tool sous Alerts & RMAs
(Alertes et RMA). L'outil CPI vous propose trois options de recherche : par ID produit ou nom de modèle, par
arborescence, ou, dans le cas de certains produits, par copier-coller du résultat de la commande show (afficher).
Les résultats de la recherche vous présentent votre produit en mettant en surbrillance l'étiquette mentionnant sa
référence. Localisez cette étiquette sur votre produit, puis notez cette information avant d'effectuer votre demande
d'assistance.
Soumission d'une demande de service
L'outil de demande de service en ligne sur le TAC constitue le moyen le plus rapide de soumettre des demandes de service S3 et S4.
(Ces demandes correspondent à une dégradation minimale du fonctionnement de votre réseau ou à une demande d'information
produit.) Lorsque vous avez décrit la situation, l'outil de demande de service du TAC vous propose les solutions recommandées.
Si ces solutions ne permettent pas de résoudre le problème, votre demande de service est affectée à un ingénieur du TAC Cisco.
Vous trouverez l'outil de demande de service du TAC à l'adresse suivante :
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Pour les demandes de service S1 ou S2 ou dans le cas où vous n'avez pas d'accès à Internet, contactez le TAC Cisco par téléphone.
(Vous soumettez ce type de demandes lorsque votre réseau d'exploitation est très dégradé ou paralysé.) Ces demandes sont
immédiatement affectées aux ingénieurs du TAC Cisco pour préserver le bon fonctionnement de vos activités.
Pour soumettre une demande de service par téléphone, composez l'un des numéros suivants :
Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 (Australie : 1 800 805 227)
Zone EMEA : +32 2 704 55 55
États-Unis : 1 800 553-2447
Pour consulter la liste complète des contacts du TAC Cisco, rendez-vous à l'adresse :
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Définition de la gravité des demandes de service
Cisco a défini des niveaux de gravité afin que toutes les demandes de service soient soumises dans un format standard.
Gravité 1 (S1) : votre réseau est « paralysé » ou la situation a un impact très négatif sur vos activités professionnelles. Vous
et Cisco engagerez 24 heures sur 24 toutes les ressources nécessaires pour résoudre le problème.
Gravité 2 (S2) : le fonctionnement d'un réseau existant est très dégradé ou des aspects importants de vos activités
professionnelles sont affectés par les performances inadéquates des produits Cisco. Vous et Cisco engagerez des ressources
à temps plein pendant les heures de bureau normales pour résoudre le problème.
Gravité 3 (S3) : les performances de votre réseau sont affectées mais la plupart de vos activités professionnelles restent
fonctionnelles. Vous et Cisco engagerez des ressources pendant les heures de bureau normales pour rétablir des niveaux de
service satisfaisants.
Gravité 4 (S4) : vous avez besoin d'informations ou d'assistance concernant des fonctionnalités, l'installation ou la
configuration de produits Cisco. L'impact sur vos activités professionnelles est faible, voire nul.
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