Senden Einer Serviceanfrage - Cisco Systems SB 101 Guide De Démarrage Rapide

Kapitel 2 Cisco SB 101-Router – Verkabelung und Einrichtung
Anfordern technischer Unterstützung
Verwenden Sie das Cisco Product Identification (CPI)-Tool, um bei
Hinweis
Serviceanfragen per Telefon oder Internet die Seriennummer des Produkts
bereitzuhalten. Klicken Sie auf der technischen Support-Website von Cisco unter
Documentation & Tools auf den Link Tools & Resources, um auf das CPI-Tool
zuzugreifen. Wählen Sie in der alphabetischen Index-Dropdownlist Cisco
Product Identification Tool aus, oder klicken Sie unter Alerts & RMAs auf den
Link Cisco Product Identification Tool. Das CPI-Tool bietet drei
Suchmöglichkeiten: nach Produkt-ID oder Modellname; mithilfe der
Verzeichnisansicht; oder bei bestimmten Produkten durch Kopieren und Einfügen
der Ausgabe des Befehls show. Die Suchergebnisse umfassen eine Abbildung
Ihres Produkts mit markierter Position der Seriennummer. Notieren Sie sich die
Seriennummer, bevor Sie sich an den Support wenden.

Senden einer Serviceanfrage

Das Onlinetool für Serviceanfragen im TAC (Service Request Tool) ist die
schnellste Methode zum Senden von S3- und S4-Serviceanfragen. (S3- und
S4-Serviceanfragen sind Anfragen, bei denen Ihr Netzwerk minimal
beeinträchtigt ist oder Sie Produktinformationen anfordern.) Nachdem Sie Ihre
Situation beschrieben haben, gibt das TAC Service Request Tool empfohlene
Lösungen aus. Wenn sich das Problem mit den empfohlenen Ressourcen nicht
lösen lässt, wird Ihre Serviceanfrage an einen Mitarbeiter des Cisco TAC
weitergeleitet. Das TAC Service Request Tool befindet sich unter folgendem
URL:
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Wenn es sich um S1- oder S2-Serviceanfragen handelt oder Sie keinen Zugriff auf
das Internet haben, wenden Sie sich telefonisch an das Cisco TAC. (S1- oder
S2-Serviceanfragen sind Anfragen, bei denen Ihr Produktionsnetzwerk
ausgefallen oder in seiner Funktion erheblich beeinträchtigt ist.) S1- und
S2-Serviceanfragen werden sofort Mitarbeitern des Cisco TAC zugewiesen, um
eine Unterbrechung Ihrer Geschäftsabläufe zu vermeiden.
Cisco SB 101 Router Cabling and Setup
2-11
78-16771-01