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NewportRG.book Page 14 Wednesday, April 24, 2002 11:48 PM
assistance téléphonique hp
Ce service est gratuit durant la période
d'assistance téléphonique de votre
imprimante.
période d'assistance téléphonique
gratuite
La liste ci-dessous présente la période
d'assistance téléphonique gratuite pour
votre pays/région. Les frais standard de
la société de téléphone s'appliquent.
pays/région
Amérique du Nord
Asie/Pacifique
Europe, Moyen-Orient,
Afrique
Amérique latine
(y compris le Mexique)
* Europe, Moyen-Orient et Afrique
Pour obtenir une assistance téléphonique
en Europe, visitez le site Web suivant
pour prendre connaissance des détails
et des conditions de l'assistance
téléphonique dans votre pays/région :
http://www.hp.com/go/support
Vous pouvez également vous adresser à
votre fournisseur ou contacter HP au
numéro de téléphone indiqué pour votre
pays/région. Pour obtenir le numéro de
téléphone de l'assistance HP, reportez-
vous à la section « numéros de téléphone
de l'assistance », à la page 15.
Comme nous faisons de notre mieux pour
améliorer continuellement nos services
d'assistance téléphonique, nous vous
recommandons de visiter régulièrement
notre site Web pour consulter les toutes
dernières informations concernant ces
services et la façon de les obtenir.
14
avant d'effectuer un appel
Avant d'appeler pour obtenir de l'aide,
essayez ces autres options de prise en
charge gratuites :
• guide de l'utilisateur ; reportez-vous à
la section « affichage du guide de
l'utilisateur (à l'écran) », à la page 4
• carte de configuration
• Assistance électronique HP
Si vous ne parvenez pas à résoudre
votre problème à l'aide de ces
ressources, appelez un technicien de
assistance
l'assistance HP ; vous devez vous trouver
téléphonique
en face de votre ordinateur et de votre
imprimante. Pour un service plus rapide,
1 an
soyez prêt à fournir des informations sur
les mesures que vous avez prises pour
1 an
résoudre le problème.
Pour obtenir une assistance, vous devez
Voir ci-dessous*
fournir les informations suivantes à HP :
• Le numéro de modèle de l'imprimante
1 an
(situé sur l'étiquette, à l'avant de
l'imprimante)
• Le numéro de série de l'imprimante
(situé sous l'imprimante)
• Le système d'exploitation de
l'ordinateur
• La version du pilote de l'imprimante
(aussi appelé logiciel d'impression)
.
–
–
• Messages affichés au moment où le
problème est apparu
• Réponses aux questions suivantes :
Windows : Ouvrez l'assistant
d'imprimante, sélectionnez
Assistance clientèle
>
Informations
>
sur l'assistance
Informations sur le
, puis accédez à l'option
système
Informations sur l'imprimante
Macintosh : Le numéro de version
apparaît dans l'angle supérieur
droit de la zone de dialogue
d'impression.
.
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