Assistance Hp; Procédure D'assistance; Assistance Téléphonique Hp - HP Deskjet 3740 Serie Guide De Référence

Assistance HP

Procédure d'assistance
Pour dépanner l'imprimante, procédez
comme suit :
Recherchez dans le guide de l'utilisateur
1.
à l'écran sur votre ordinateur (voir
page 3) des informations relatives au
problème rencontré.
Visitez le site Web de service et
2.
d'assistance en ligne de HP :
www.hp.com/support
HP peuvent en permanence accéder au
service et à l'assistance en ligne de HP
pour prolonger le cycle de vie de leurs
produits HP. Constituant le moyen le
plus rapide d'obtenir des informations
à jour sur les produits et l'assistance de
spécialistes, l'assistance HP offre les
services suivants :
• Un accès rapide à des spécialistes
de l'assistance en ligne compétents
• Des mises à jour du logiciel et du
pilote d'impression pour votre produit
• Des informations pertinentes sur les
produits et le dépannage pour les
problèmes les plus courants
• Des mises à jour de produits
proactives, des alertes d'assistance
et des communiqués HP qui sont
disponibles lors de l'enregistrement
de votre produit
Pour l'Europe uniquement : contactez
3.
votre point de vente local.
Si votre imprimante présente un
défaut matériel, il vous sera demandé
de la rapporter à votre point de vente
local. Ce service est gratuit pendant
la période de garantie limitée
couvrant l'imprimante. Au-delà de la
période de garantie, des frais seront
appliqués.
Appelez l'assistance HP. Reportez-
4.
e
vous à la 2 de couverture du présent
guide pour connaître le numéro de
téléphone de l'assistance HP.
Les options d'assistance et la
disponibilité varient selon le produit, le
pays ou la région, ainsi que la langue.
12
. Tous les clients
Assistance téléphonique HP
Période d'assistance téléphonique
gratuite
L'Amérique du Nord, les pays/régions
d'Asie-Pacifique et l'Amérique latine (y
compris le Mexique) bénéficient d'un an
d'assistance téléphonique gratuite. Pour
déterminer la durée de l'assistance
téléphonique gratuite en Europe de l'Est,
au Moyen-Orient et en Afrique, veuillez
consulter le site
www.hp.com/support
Les tarifs standard de l'opérateur sont
applicables.
Appel
Lorsque vous appelez l'assistance HP,
vous devez vous trouver devant votre
ordinateur et votre imprimante. Les
informations suivantes vous seront
demandées :
Le numéro de modèle de l'imprimante
(figurant sur l'étiquette sur la face
avant de l'imprimante)
Le numéro de série de l'imprimante
(indiqué sous l'imprimante)
Le système d'exploitation de l'ordinateur
La version du pilote d'impression
Les messages qui s'affichent lorsque le
problème survient
Les réponses aux questions suivantes :
• Cette situation s'est-elle produite
auparavant ? Pouvez-vous la recréer ?
• Avez-vous ajouté un composant
matériel ou logiciel sur l'ordinateur au
moment où le problème est survenu ?
Au-delà de la période d'assistance
téléphonique gratuite
Une fois la période d'assistance
téléphonique gratuite expirée, l'aide que
pourra vous apporter HP vous sera
facturée. Contactez votre revendeur HP
ou appelez l'assistance téléphonique de
votre pays/région pour en savoir plus
sur les options d'assistance disponibles.
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