Table des Matières
Publicité
Chapitre 1. Présentation
Bon nombre d'incidents peuvent être résolus sans aide extérieure. Pour cela, suivez
les procédures d'identification des incidents de ce Guide de maintenance et
d'identification des incidents et du site Web IBM. Ce document décrit les tests de
diagnostic possibles, les procédures d'identification des incidents et donne
l'explication des messages et des codes d'erreur. La documentation associée à
votre système d'exploitation et vos logiciels contient également des informations
d'identification des incidents.
Diagnostic d'un incident
Avant de contacter IBM ou un fournisseur de service de garantie agréé, suivez ces
procédures dans l'ordre de présentation pour diagnostiquer un incident sur votre
serveur :
1. Déterminez ce qui a changé.
2. Collectez des données.
© Copyright IBM Corp. 2010
Déterminez si l'un des éléments suivants a été ajouté, supprimé, remplacé ou
mis à jour avant l'incident :
v Microprogramme du serveur IBM System x (anciennement microprogramme
du BIOS)
v Pilotes de périphérique
v Microprogramme
v Composants matériels
v Logiciel
Si possible, rétablissez le serveur dans son état juste avant l'incident.
Une collecte minutieuse des données est nécessaire pour diagnostiquer les
incidents matériels et logiciels.
a. Identifiez les codes d'erreur et les voyants de la carte mère.
v Codes d'erreur système : Pour plus d'informations sur un code d'erreur
spécifique, voir «Codes d'erreur de l'autotest à la mise sous tension», à la
page 21.
v Pour connaître l'emplacement des voyants de la carte mère, voir
«Voyants de la carte mère», à la page 16.
v Codes d'erreur du système d'exploitation ou du logiciel : Voir la
documentation du logiciel ou du système d'exploitation pour plus
d'informations sur un code d'erreur spécifique. Consultez le site Web du
fabricant pour obtenir la documentation.
b. Collectez des données système.
Exécutez le programme de diagnostic DSA (Dynamic System Analysis) pour
collecter des informations sur le matériel, les microprogrammes, les logiciels
et le système d'exploitation. Conservez ces informations à disposition
lorsque vous contactez IBM ou un fournisseur de service de garantie agréé.
Vous trouverez les instructions d'exécution du programme DSA dans la
section «Programmes de diagnostic, messages et codes d'erreur», à la
page 39.
Pour télécharger la dernière version du programme DSA, accédez à
http://www.ibm.com/systems/support/supportsite.wss/
docdisplay?brandind=5000008&lndocid=SERV-DSA ou procédez comme
suit.
1
Publicité
Table des Matières
