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Problèmes et solutions .....
Avant de contacter le service après-vente, nous vous conseillons de suivre
les instructions ci-dessous :
•
Pour un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger complètement
la batterie (
) .
•
évitez d'enregistrer un trop grand nombre de données dans la mémoire
de votre téléphone ; les performances de l'appareil risquent de s'en voir
diminuées.
Procédez aux vérifications suivantes :
mon téléphone se fige ou ne s'allume pas
•
Vérifiez les contacts de la batterie, retirez-la, replacez-la, puis rallumez votre
téléphone.
•
Vérifiez le niveau de charge de votre batterie, chargez-la pendant au moins
20 minutes.
•
Si votre téléphone ne fonctionne toujours pas, veuillez utiliser le format de
données utilisateur pour le réinitialiser.
mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
•
Redémarrez votre téléphone en maintenant la touche
•
Retirez la batterie, insérez-la de nouveau, puis rallumez votre téléphone.
mon téléphone s'éteint tout seul
•
Vérifiez si votre téléphone est verrouillé lorsque vous ne l'utilisez pas et
assurez vous de ne pas l'éteindre en appuyant accidentellement sur la touche
Allumer/éteindre
•
Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
enfoncée
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la charge de mon téléphone ne s'effectue pas correctement
•
Assurez-vous d'utiliser le chargeur et la batterie ALCATEL ONE TOuCH
fournis dans la boîte du téléphone.
•
Veillez à ce que votre batterie soit correctement insérée et nettoyez ses
contacts s'ils sont sales. Vous devez insérer la batterie avant de brancher le
chargeur.
•
Vérifiez que votre batterie n'est pas complètement déchargée. Si la batterie
est restée déchargée pendant une période prolongée, 20 minutes peuvent
s'écouler avant que l'indicateur de charge de la batterie ne s'affiche à l'écran.
•
Vérifiez que la charge s'effectue dans des conditions normales (entre 0 °C
(32°F) et +40 °C (104°F)).
•
Vérifiez la compatibilité de la tension d'alimentation à l'étranger.
mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau ou le
message « aucun service » s'affiche
•
Essayez de voir si votre téléphone capte le réseau à un autre endroit.
•
Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre opérateur.
•
Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre opérateur.
•
Essayez de sélectionner manuellement l'un des réseaux disponibles.
•
Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.
mon téléphone ne parvient pas à se connecter à Internet
•
Vérifiez que le numéro IMEI (en composant le *#06#) est le même que celui
indiqué sur la carte de garantie ou la boîte du téléphone.
•
Vérifiez que le service d'accès à Internet de votre carte SIM est disponible.
•
Vérifiez les paramètres de connexion Internet de votre téléphone.
•
Assurez-vous que vous vous trouvez à un endroit disposant d'une couverture
réseau.
•
Essayez de vous connecter ultérieurement ou à un autre endroit.
carte sIm non valide
•
Vérifiez que la carte SIM est insérée correctement.
•
Vérifiez que la puce de votre carte SIM n'est pas endommagée ou rayée.
•
Vérifiez que le service de votre carte SIM est disponible.
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