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Services d'assistance et d'information
Services d'assistance et d'information
Pour en savoir plus sur les services et l'assistance HP, consultez le site Web
de HP à l'adresse :
Informations relatives à la garantie et aux Centres d'assistance
clientèle
Des informations détaillées relatives à la garantie de votre HP e-pc et aux
Centres d'assistance clientèle HP sont disponibles respectivement au dos
de ce manuel et à la page 50.
Informations à connaître avant de contacter l'assistance HP
Notez certaines des informations ci-dessous sur une feuille de papier.
Ainsi, le service d'assistance HP pourra gérer votre problème rapidement
et efficacement :
Modèle
Numéro de série
RAM
•
Nombre de méga-octets installés
Décrivez brièvement le problème par écrit.
Fréquence
Fonctionnement OK ?
Modifications apportées au e-pc
Y a-t'il des erreurs e-DiagTools ?
Quelle version du BIOS est utilisée ?
Des paramètres du BIOS ont-ils été modifiés ?
Utilisez-vous le système d'exploitation d'origine
préchargé sur le e-pc ?
Dans le cas contraire, quelle version
utilisez-vous ?
Tout message d'erreur généré par le système
d'exploitation.
Toute erreur survenant à l'amorçage (autotest à
la mise sous tension). Ce test vérifie tous les
composants installés.
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www.hp.com/go/e-pcsupport
Description du e-pc
Voir l'étiquette sur le côté droit du e-pc (en position horizontale).
Voir l'étiquette sur le côté droit du e-pc (en position horizontale).
•
La quantité de RAM apparaît dans l'écran résumé (appuyez sur Echap au
démarrage).
Question ou problème
Quelle est la fréquence du problème ?
Pendant combien de temps le e-pc a-t-il fonctionné normalement ?
Y-a-t-il eu des modifications récentes sur le e-pc ?
Exécutez e-DiagTools. Voir à la page 30.
Matériel
La version du BIOS est affichée dans l'écran résumé (appuyez sur Echap au
démarrage).
Le problème est-il apparu après une modification des paramètres du BIOS à l'aide du
programme Setup ?
Système d'exploitation
Quelle est la version du système d'exploitation ?
Dans le menu Démarrer, sélectionnez Paramètres ¹ Panneau de configuration ,
puis cliquez sur l'icône Système. La version du système d'exploitation est affichée
dans la zone Système.
Notez le contenu exact du message d'erreur.
Toutes les erreurs POST sont affichées à l'écran ou signalées par des codes sonores
(bips). Si des bips sont émis, comptez-les.
.
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