Table des Matières
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Description des conditions de garantie
Selon les pays, les services de garantie ci-dessous seront fournies par les services de vente et d'assistance
HP ou par un distributeur agréé HP participant au programme de garantie.
Garantie matérielle limitée à 3 ans
Maintenance sur site pendant 3 ans
Maintenance sur site pour l'unité centrale, pièces et main-d'œuvre, pendant les trois années de garantie du
produit. HP se réserve le droit d'expédier au client les pièces pouvant être remplacées.
Pièces de rechange gratuites pendant les trois années de garantie du produit, pour le clavier, la souris,
l'unité d'alimentation et l'unité de disque dur. Ces conditions s'appliquent également au e-modem USB
lorsqu'il est fourni en configuration standard.
Les interventions sur site sont soumises à la condition suivante :
•
Vous devez vérifier que la version du BIOS la plus récente est installée. Il peut vous être demandé
d'installer la version du BIOS la plus récente avant l'intervention sur site d'un représentant d'un
centre d'assistance clientèle HP ou d'un représentant d'un fournisseur d'assistance agréé HP.
Le service gratuit d'échange de pièces est soumis aux conditions suivantes :
•
HP ne pourra être tenu pour responsable et ne garantit pas les pièces de rechange ni le matériel
contre tout dommage résultant d'une mauvaise installation des pièces de rechange ou du matériel par
vous ou par la personne que vous avez désignée.
•
Toute pièce de rechange supplémentaire requise suite à une mauvaise installation de la pièce de
rechange originale par vous ou par la personne que vous avez désignée vous sera facturée.
Garantie matérielle limitée à 3 ans
Maintenance par retour en atelier pendant 3 ans
Service de maintenance par retour en atelier pour l'unité centrale, pièces et main d'œuvre, pendant la
période de garantie de trois ans.
Service gratuit d'échange de pièces pour le clavier, la souris, l'unité d'alimentation et le disque dur,
pendant la période de garantie de trois ans.
Votre produit sera accepté en réparation uniquement si vous avez contacté votre centre d'assistance
clientèle HP au préalable. Celui-ci vous fournira les instructions relatives à la réexpédition de votre produit
pour réparation. Les frais d'expédition et de douane sont pris en charge par le client pour les produits
destinés au services de réparation HP. Une fois les produits réparés, HP prend en charge les frais de
réexpédition du produit à l'adresse que vous avez indiqué, à l'exception des produits retournés dans un
autre pays. Une preuve d'achat peut vous être demandée.
La maintenance par retour en atelier est soumise aux conditions suivantes :
•
Il est recommandé de lancer le logiciel de diagnostic HP fourni avec votre produit avant de renvoyer
le produit pour réparation.
•
Afin de pouvoir faire l'objet d'une réparation, le produit doit être retourné complet et dans un état
acceptable.
•
Le service de maintenance par retour en atelier est limité aux défaillances matérielles uniquement.
•
Les retours en atelier de produits dont la défaillance a été causée par des produits non HP, internes
ou externes à l'unité système, sont facturés sur une base par incident.
•
Si aucune défaillance matérielle n'est trouvée, le service fourni vous sera facturé.
•
Il peut vous être demandé de fournir la preuve de la date d'achat du produit avant toute intervention
ou maintenance dans la cadre de la garantie.
Le service gratuit d'échange de pièces est soumis aux conditions suivantes :
•
HP ne pourra être tenu pour responsable et ne garantit pas les pièces de rechange ni le matériel
contre tout dommage résultant d'une mauvaise installation des pièces de rechange ou du matériel par
vous ou par la personne que vous avez désignée.
•
Toute pièce de rechange supplémentaire requise suite à une mauvaise installation de la pièce de
rechange originale par vous ou par la personne que vous avez désignée vous sera facturée.
Garantie matérielle limitée à 30 jours
Service gratuit d'échange de pièces ou service de retour en atelier pendant 30 jours
•
Service gratuit d'échange de pièces ou service de retour en atelier, pour le clavier, la souris et
l'alimentation pendant les 30 jours suivant la date d'achat, auprès du service d'assistance agréé HP,
auprès duquel vous avez effectué l'acquisition du produit. Il peut vous être demandé de fournir une
.
preuve d'achat
Garantie matérielle HP
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