Services D'assistance Et D'information; Informations À Connaître Avant De Contacter Le Service D'assistance - Hewlett Packard Brio BA400 Guide D'utilisation

Services d'assistance et d'information

Pour en savoir plus sur les services et l'assistance, contactez vote distributeur ou
consultez la documentation livrée avec votre PC
Informations à connaître avant de contacter le service
d'assistance
Notez certaines des informations ci-dessous. Ainsi, le service d'assistance agréé
gèrera votre problème rapidement et efficacement :
Description du PC
Modèle et numéro de série
RAM
•
Nombre de mégaoctets installés
•
RAM HP ou d'un autre
constructeur
Question ou problème
Fréquence
Exécution OK ?
Modifications récentes sur le PC
Configuration matérielle
Quelle version du BIOS est utilisée ?
Modification des paramètres du
BIOS ?
Enumérez les logements et
interruptions utilisés par des cartes
supplémentaires (par exemple, LAN,
audio et SCSI)
Système d’exploitation
Utilisez-vous le logiciel du système
d'exploitation d'origine préinstallé sur
votre PC ?
Dans le cas contraire quelle version
utilisez-vous ?
Tout message d'erreur généré par le
système d'exploitation
Toute erreur à l'amorçage (POST). Ce
test contrôle tous les composants
installés.
Voir l'étiquette sur le côté droit du PC
La quantité de RAM est affichée dans le menu Main du 5GVWR, en appuyant sur
•
F2 au démarrage.
•
Il peut y avoir des problèmes de compatibilité avec la RAM non HP.
Quelle est la fréquence du problème ?
Pendant combien de temps le PC a-t-il fonctionné normalement ?
Y a-t-il eu des modifications récentes sur le PC ?
La version du BIOS est affichée dans le menu /CKP du programme 5GVWR. Pour ce
faire, appuyez sur F2 au démarrage.
Le problème est-il apparu après modification du BIOS dans le programme 5GVWR ?
Manière de contrôler les conflits d'interruption. Votre PC doit attribuer des IRQ
distinctes aus différents composants matériels. Des conflits peuvent survenir si la
même IRQ est attribuée à plusieurs composants. Recherchez les IRQ en exécutant
l'utilitaire DiagTools (voir page 18).
Sélectionnez 2CTCO½VTGU Ö 2CPPGCWFGEQPHKIWTCVKQP dans le menu &¾OCTTGT,
puis cliquez sur l'icône 5[UV½OG. La version du système d'exploitation est affichée
dans la zone 5[UV½OG.
Veuillez noter le texte exact du message.
Toutes les erreurs POST sont affichées à l'écran ou signalées par un signal sonore.

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