Table des Matières
Publicité
Services d'assistance et d'information de
Hewlett-Packard
Pour en savoir plus sur les services et l'assistance HP, consultez le site
Web d'assistance HP à l'adresse suivante :
Informations à connaître avant de contacter le service
d'assistance
Notez certaines des informations ci-dessous. Ainsi, le service
d'assistance HP gèrera votre problème rapidemment et efficacement :
Numéro du modèle
Numéro de série
RAM
•
Nombre de mégaoctets installés
•
RAM HP ou d'un autre constructeur
Décrivez brièvement le problème par écrit
Fréquence
Exécution OK?
Modifications récentes sur le PC
Quelle version du BIOS est utilisée ?
Modification des paramètres du BIOS ?
Enumérez les logements et interruptions utilisés
par des cartes supplémentaires (par exemple,
LAN, audio et SCSI)
Utilisez-vous le logiciel du système d'exploitation
d'origine préinstallé sur votre PC ?
Dans le cas contraire quelle version utilisez-vous ?
Tout message d'erreur généré par le système
d'exploitation
Toute erreur à l'amorçage (POST). Ce test contrôle
tous les composants installés.
www.hp.com/go/vectrasupport
Description du PC
Voir l'étiquette sur le côté droit du PC (voir page iv).
Voir l'étiquette sur le côté droit du PC (voir page iv).
•
La quantité de RAM est affichée dans le menu Main du Setup, en appuyant sur F2 au démarrage.
•
Il peut y avoir des problèmes de compatibilité avec la RAM non HP.
Question ou problème
Quelle est la fréquence du problème ?
Pendant combien de temps le PC a-t-il fonctionné normalement ?
Y a-t-il eu des modifications récentes sur le PC ?
Configuration matérielle
La version du BIOS est affichée dans le menu Main du programme Setup, en appuyant sur F2 au démarrage.
Le problème est-il apparu après modification du BIOS dans le programme Setup ?
Manière de contrôler les conflits d'interruption. Recherchez les IRQ en exécutant l'utilitaire DiagTools
(voir page 10).
Système d'exploitation
Sélectionnez Paramètres
Système. La version du système d'exploitation s'affiche dans la zone Système.
Veuillez noter le texte exact du message.
Toutes les erreurs POST sont affichées à l'écran ou signalées par un code sonore.
Services d'assistance et d'information de Hewlett-Packard
.
Õ
Panneau de configuration dans le menu Démarrer, puis cliquez sur l'icône
1 Dépannage de l'ordinateur
39
Publicité
Table des Matières
Dépannage
