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ERSATZTEILE UND
KUNDENDIENST
Prozedur und Referenzadressen
zur
Anforderung
von
dienstleistungen
Unser
Kundendienst bietet eine
umfassende
technische
Zur Beantragung von Kundendienst-
leistungen im Rahmen der Garantie
sicherstellen, dass alle Kenndaten des
Generators, seine Seriennummer und
die Nummer des Produktionsauftrags
vorliegen, welche dem Aufkleber ent-
nommen werden können. Die Liste der
autorisierten Kundendienst-Zentren fin-
den Sie auf unserer Internet-Site
www.sogaenergyteam.com
Im Falle von Defekten oder Funkti-
onsanomalien der Sincro-Maschinen
wenden Sie sich bitte an unsere "Kun-
dendienstabteilung" unter der Tele-
fonnummer 0039-0445-450500.
Falls sich ergeben sollte, dass das Pro-
dukt eingesandt werden muss, erhalten
Sie von unserer "Kundendienstabtei-
lung" eine Nummer für die "autorisier-
te Rückgabe" (RMA), welche auf den
Begleitpapieren der Ware angegeben
werden muss.
Waren, die nicht nach dieser Pro-
zedur eingesandt werden, können
nicht angenommen werden.
Für die eventuelle Gewährung von
Garantieleistungen ist es erforderlich,
dass die Firma Sincro von ihrem direk-
ten Kunden kontaktiert wird. Repara-
turanträge, die direkt vom Endbenutzer
eingehen, können NICHT als Garantie-
leistungen behandelt werden.
Vor der Reparatur wird ein Kostenvor-
anschlag erstellt und die Autorisierung
des Kunden abgewartet.
EINSENDEN VON PRODUKTEN AN
DEN FIRMENSITZ ZUR REPARATUR
Der Transport der eingesandten Ware
geht ausschließlich auf Kosten und Ri-
siko des Kunden, unabhängig von der
Genehmigung der Garantieleistung. Die
Maschinen müssen sauber in Ordnung
sein und dass es kein Öl in den Überset-
zungsgetriebe.
Das Material muss so verpackt sein,
dass der Inhalt gegen Stoßeinwirkun-
gen geschützt ist.
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RECAMBIOS Y ASISTENCIA
Procedimientos y direcciones de
referencia para solicitudes de asis-
Kunden-
tencia.
Nuestro Servicio de Asistencia pro-
porciona una completa asesoría téc-
Beratung.
nica. Antes de solicitar Asistencia en
garantía comprobar que se dispone de
los datos de identificación del genera-
dor, de su número de serie y del núme-
ro de pedido de producción indicados
en la etiqueta adhesiva. La lista de los
centros de asistencia autorizados se
encuentra en nuestro sitio internet:
www.sogaenergyteam.com
En caso de averías o anomalías de fun-
cionamiento de las máquinas Sincro, le
rogamos que interpele nuestro "Servi-
cio de Asistencia" llamando por telé-
fono al número 0039-0445.450500.
Si, tras haberse puesto en contacto,
fuera necesaria la restitución del pro-
ducto, nuestro "Servicio de Asisten-
cia" le facilitará un número de "Retor-
no de Material Autorizado" (RMA),
que se deberá indicar en los documen-
tos que acompañen el material.
El almacén de aceptación devolve-
rá al remitente los productos que
hayan sido enviados al fabricante
sin haber seguido el procedimiento
descrito.
Para la eventual concesión de la garan-
tía es indispensable que sea exclusiva-
mente el cliente a ponerse en contacto
con Sincro. Solicitudes de reparación
procedentes directamente del usuario
final se considerarán en todo caso
como NO en garantía.
Antes de efectuar reparaciones se co-
municará un presupuesto y se esperará
la autorización del Cliente.
EXPEDICIÓN DE RESTITUCIÓN AL
FABRICANTE PARA REPARACIÓN
La mercancía devuelta viaja exclusiva-
mente por cuenta y riesgo del Cliente
independientemente de que se conce-
da o no la reparación en garantía. Las
máquinas tienen que estar en buen es-
tado, limpias y que no hay aceite en el
multiplicador.
El material se debe restituir adecuada-
mente embalado, protegiendo el pro-
ducto contra golpes.
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