Table des Matières
Publicité
Fonction d'appel partagé (SCA) Mise en parallèle d'appels
La fonction d'appel partagé (SCA) intervient lorsque des appels sont présentés simultanément sur des téléphones
multiples. C'est par exemple la possibilité d'assigner le numéro du poste du chef à une touche du téléphone de la
secrétaire. Les appels peuvent être transférés entre deux téléphones avec la même touche de poste simplement en
plaçant l'appel en maintien sur un téléphone et en le récupérant sur l'autre. Les DEL d'état s'allument et clignotent
ensemble pour que toutes les personnes partageant le poste puissent voir l'état d'un coup d'œil.
Les téléphones comprennent une fonction d'appel partagé avancée pour les serveurs qui prennent en charge la mise en
parallèle d'appel et permettent à deux ou plusieurs utilisateurs SCA de se connecter à une communication avec un tiers.
Voir l'exemple suivant:
Le téléphone A appelle le numéro SCA et
Tous les téléphones de l'environnement SCA
Sonnent.
Note: Un utilisateur peut passer un appel en attente dans le cadre
d'un appel en parallèle SCA en appuyant sur la touche de ligne SCA.
Conformément à l'exemple ci-dessus, lorsqu'un appel arrive sur le téléphone 1, les téléphones 2 et 3 peuvent prendre le
même appel en appuyant sur la touche de ligne SCA. Les téléphones 2 et 3 affichent l'appel qu'ils mettent en parallèle sur
leur écran LCD. Les interlocuteurs SCA existants dans un appel mis en parallèle ou de point à point entendent un bip
audible lorsqu'un autre interlocuteur a rejoint la communication.
Note :
Votre administrateur doit activer/désactiver le bip au niveau du serveur.
Si un téléphone configuré pour la mise en parallèle SCA tente de rejoindre une communication alors que cette
fonctionnalité n'est pas activée pour son compte sur le serveur, un message d'erreur s'affiche sur son écran LCD.
La fonctionnalité de mise en parallèle SCA est désactivée par défaut sur tous les téléphones. Votre administrateur peut
activer/désactiver cette fonction si nécessaire. Consultez votre administrateur système pour plus d'informations.
Etat des touches et comportement des DEL
Il existe deux états d'appel sur les téléphones prenant en charge la mise en parallèle SCA :
•
Parallèle actif – un appel mis en parallèle est en cours
•
Parallèle maintenu – le tiers (interlocuteur non-SCA p.ex.) de l'appel mis en parallèle est maintenu.
Le tableau ci-dessous indique les états des touches et le comportement des DEL dans un appel mis en parallèle SCA pour
les utilisateurs impliqués dans un appel SCA et les utilisateurs non impliqués dans l'appel SCA.
41-001522-00 REV00 – 04.2014
Fonctionnalités supplémentaires
Le téléphone SCA 1 répond.
Lorsque le 2 et le 3 décrochent,
le 1 peut raccrocher.
Le téléphone 2 rejoint la communication
En appuyant sur la ligne SCA Lorsque le
Le téléphone 1 raccroche, le 2 est toujours
Connecté Le téléphone 2 peut
Appuyer sur la touche de ligne pour
Placer l'appel SCA en maintien
En laissant le 3 toujours connecté Au 1.
Le téléphone 3 rejoint la communication
En appuyant sur la ligne SCA Lorsque le
Le téléphone 1 raccroche, le 3 est toujours
Connecté Le téléphone 3 peut
Appuyer sur la touche de ligne pour
Placer l'appel SCA en maintien
En laissant le 2 toujours connecté Au 1.
127
Publicité
Table des Matières
