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Informations sur le dépannage
Ce chapitre contient des informations de dépannage pour l'appareil HP Tout-en-un. Il
propose également des informations particulières sur des problèmes d'installation et de
configuration ainsi que des références à certaines questions opérationnelles. Pour plus
d'informations, consultez l'Aide HP Image Zone fournie avec le logiciel.
Plusieurs problèmes peuvent se produire si l'appareil HP Tout-en-un est connecté à
l'ordinateur via un câble USB avant l'installation du logiciel HP Tout-en-un sur
l'ordinateur. Si vous avez connecté l'appareil HP Tout-en-un à l'ordinateur avant d'y
avoir été invité par l'écran d'installation du logiciel, procédez comme suit :
1.
Débranchez le câble USB de l'ordinateur.
2.
Désinstallez le logiciel, s'il est déjà installé.
3.
Redémarrez l'ordinateur.
4.
Eteignez l'appareil HP Tout-en-un, attendez une minute, puis rallumez-le.
5.
Réinstallez le logiciel HP Tout-en-un. Ne connectez pas le câble USB à
l'ordinateur tant que vous n'y êtes pas invité par l'écran d'installation du logiciel.
Pour plus d'informations sur la procédure de désinstallation et de réinstallation du
logiciel, reportez-vous à la section
Cette section contient les rubriques suivantes :
●
Dépannage de la configuration : Contient des informations sur la configuration
matérielle, l'installation logicielle et des informations de dépannage relatives à la
configuration du logiciel HP Instant Share.
●
Dépannage de problèmes opérationnels : Contient des informations sur les
problèmes pouvant survenir pendant l'exécution des tâches courantes lors de
l'utilisation des fonctions de l'appareil HP Tout-en-un.
●
Mise à jour du périphérique : Sur les conseils de l'assistance clientèle HP ou d'un
message affiché sur l'écran de l'ordinateur, vous pouvez accéder au site Web de
l'assistance HP pour télécharger une mise à niveau de votre périphérique. Cette
section contient des informations sur la mise à jour du périphérique.
Avant d'appeler l'assistance HP
Si vous avez un problème, procédez comme suit :
1.
Consultez la documentation fournie avec l'appareil HP Tout-en-un.
–
Guide de configuration : Le Guide de configuration explique comment
configurer l'appareil HP Tout-en-un.
–
Guide de l'utilisateur : Le Guide de l'utilisateur est le manuel que vous êtes
en train de lire. Ce livre décrit les fonctions de base de l'appareil
HP Tout-en-un, explique comment utiliser l'appareil HP Tout-en-un sans le
connecter à un ordinateur et contient des informations relatives au dépannage
de l'installation et du fonctionnement.
Guide de l'utilisateur
Désinstallation et réinstallation du
logiciel.
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Dépannage
