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9 Résolution des incidents
Ce chapitre décrit la procédure à suivre en cas de problème lors de l'utilisation de la
machine. Il indique comment résoudre un problème en s'aidant de la représentation
graphique de la machine, de l'étiquette répertoriant les codes d'erreur et du tableau de
résolution des incidents. Il explique également comment résoudre les incidents papier.
Procédure de résolution des incidents
En cas de problème lors de l'utilisation de la machine, effectuez la procédure suivante
étape par étape afin de déterminer la cause du problème, puis appliquez la solution
préconisée.
• Représentation graphique de la machine
Si l'un des voyants de la représentation graphique de la machine est allumé ou
clignote, reportez-vous à la section "Représentation graphique de la machine" (P.94).
• Affichage d'un code d'erreur
Vérifiez le code d'erreur actuellement affiché. La plupart des codes d'erreur figurent
sur l'étiquette. Consultez-la pour une description du problème, puis appliquez la
solution préconisée. Si le code d'erreur ne figure pas sur l'étiquette, reportez-vous
à la section "Codes d'erreur" (P.95).
• Tableau de résolution des incidents
Si la solution préconisée ne permet pas de résoudre le problème, reportez-vous à la
section "Tableau de résolution des incidents" (P.101). Identifiez le symptôme, puis
appliquez les solutions recommandées.
• Assistance de l'administrateur système
Vous pouvez également demander l'aide de l'administrateur système.
• Mise sous tension/hors tension de la machine
Il suffit parfois de mettre la machine hors tension puis de la remettre sous
tension pour résoudre un problème. Pour plus d'informations sur la mise hors
tension/sous tension de la machine, reportez-vous à la section "Mise sous tension/
hors tension" (P.33).
• Centre Services Xerox
Si aucune des solutions proposées ne permet pas de résoudre le problème, prenez
contact avec le Centre Services Xerox.
Xerox WorkCentre 5016/5020 - Guide de l'utilisateur
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