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Instant Support et Active Chat
HP Instant Support est un ensemble d'outils d'assistance Web qui permet d'automatiser et de régler
rapidement les problèmes d'ordinateur de bureau, de sauvegarde sur cartouche et d'imprimante.
Active Chat vous permet d'envoyer, via le Web, un bulletin d'assistance électronique à HP. Lorsque
vous soumettez un bulletin d'assistance, Active Chat recueille des informations sur votre ordinateur et
les transmet à un spécialiste de l'assistance en ligne. La collecte de ces informations peut durer jusqu'à
30 secondes, selon la configuration de l'ordinateur. Lorsque vous soumettez le bulletin d'assistance,
vous recevez un message de confirmation indiquant votre identifiant de dossier, les horaires
d'assistance dans votre zone et le temps de réponse estimé.
Pour plus d'informations sur HP Instant Support et Active Chat et sur leur utilisation, accédez au site
http://instantsupport.hp.com/.
REMARQUE :
Conseils d'utilisateurs, bulletins d'information sur la sécurité et les utilisateurs
et notifications
Pour rechercher des conseils d'utilisateurs, des bulletins d'information et des notifications, procédez
comme suit :
1.
Accédez à la page http://www.hp.com/go/workstationsupport.
2.
Sélectionnez le produit de votre choix.
3.
Dans Resources for <your selected product>, sélectionnez Voir plus....
4.
Sous Self-Help resources: (Ressources d'auto-assistance:) au centre de la fenêtre, sélectionnez
l'action voulue et les informations appropriées dans la liste déroulante pour afficher l'index.
Notifications de modification des produits
Les notifications de modification des produits (PCN) sont des notifications proactives concernant les
modifications qui se produisent dans une fenêtre de 30 à 60 jours avant la date effective de
modification lors du processus de fabrication. Ces notifications fournissent aux clients un avis avancé
des modifications apportées à leur produit, par exemple la mise à jour de la version du BIOS qu'ils
auront peut-être besoin de qualifier avant que la modification ne soit appliquée. Les toutes dernières
notifications PCN sont disponibles sur le site : http://www.hp.com/go/workstationsupport.
Conseils utiles
Si vous rencontrez un problème au niveau de la station de travail, du moniteur ou du logiciel, la liste
de suggestions générales suivante vous aidera peut-être à cibler le problème avant de prendre les
mesures appropriées.
Au démarrage
Vérifiez que la station de travail est branchée sur une prise secteur en parfait état de marche.
●
Retirez disques optiques et clés USB des lecteurs avant de mettre en marche la station de travail.
●
Vérifiez que la station de travail est sous tension et que le voyant d'alimentation est allumé.
●
Cette fonction n'est pas disponible sur Linux.
Ressources et outils HP de résolution des problèmes
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