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revendeur, s'il est agréé par IBM, effectue les modifications techniques (EC)
nécessaires qui correspondent à votre matériel.
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
v Remplacement ou utilisation de pièces détachées non IBM ou de pièces
détachées IBM non couvertes par la garantie
Remarque : Toutes les pièces détachées couvertes par la garantie possèdent
un numéro d'identification à 7 caractères, ayant le format IBM
FRU XXXXXXX.
v Identification de l'origine d'incidents logiciels
v Configuration du BIOS lors d'une installation ou d'une mise à niveau
v Changements, modifications ou mises à niveau de pilotes de périphériques
v Installation et maintenance de systèmes d'exploitation réseau (NOS)
v Installation et maintenance de programmes d'application
Reportez-vous au texte de la garantie IBM pour obtenir des explications
détaillées sur les dispositions de celle-ci. N'oubliez pas de conserver la preuve
de votre achat pour pouvoir bénéficier de l'assistance liée à la garantie.
Aux Etats-Unis et au Canada, ces services sont disponibles 24 heures sur 24, 7
jours sur 7. Au Royaume-Uni, ces services sont disponibles du lundi au
vendredi, de 9 heures à 18 heures.
Remarque : Les temps de réponse peuvent varier en fonction du nombre et de
la complexité des appels reçus.
Si possible, installez-vous devant votre ordinateur lorsque vous demandez une
assistance téléphonique. Ayez les informations suivantes à portée de main
lorsque vous faites appel à ce service :
v Type et modèle de machine
v Numéros de série des éléments matériel IBM
v Description de l'incident survenu
v Formulation exacte des éventuels messages d'erreur
v Informations liées à la configuration matérielle et logicielle du système
Les numéros de téléphone indiqués sont susceptibles d'être modifiés sans
préavis. Afin d'obtenir les numéros de téléphone les plus à jour, allez à
l'adresse http://www.ibm.com/pc/support/ et cliquez sur HelpCenter Phone
List.
Chapitre 7. Services d'aide, d'information et d'assistance
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