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12 Assistance et autres ressources
Avant de contacter HP
Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
●
Journal Active Health System
Téléchargez et ayez à votre disponibilité un journal Active Health System pendant 3 jours avant
que la panne soit détectée. Pour plus d'informations, consultez les documents Manuel de
l'utilisateur de HP iLO 4 ou Manuel de l'utilisateur de HP Intelligent Provisioning sur le site
Web HP (http://www.hp.com/go/ilo/docs).
●
Journal Onboard Administrator SHOW ALL (pour produits HP BladeSystem uniquement)
Pour plus d'informations sur l'obtention du journal Onboard Administrator SHOW ALL, consultez
le site Web HP
lang=en&cc=us&objectID=c02843807).
●
Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
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Numéro de série du produit
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Nom et numéro du modèle de produit
●
Numéro d'identification du produit
●
Messages d'erreur obtenus, le cas échéant
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Cartes ou matériels complémentaires
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Matériel ou logiciel de fabricants tiers
●
Type et niveau de version du système d'exploitation
Informations de contact HP
Pour obtenir les informations de contact aux États-Unis et au niveau mondial, consultez le site Web
Contact HP (http://www.hp.com/go/assistance).
Aux États-Unis :
●
Appelez HP au 1-800-334-5144. Pour des questions de qualité, les appels peuvent être
enregistrés ou contrôlés.
●
Si vous avez fait l'acquisition d'un service Care Pack (mise à niveau de service), consultez la
page Web « Support & Drivers » (http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html). Si vous ne
trouvez pas la solution du problème sur le site Web, appelez le 1-800-633-3600. Pour en savoir
plus sur les services Care Pack, consultez le site Web HP
services/cache/10950-0-0-225-121.html).
Réparation par le client (CSR)
Les produits HP comportent de nombreuses pièces CSR (Customer Self Repair = réparation par le
client) afin de minimiser les délais de réparation et faciliter le remplacement des pièces défectueuses.
FRWW
(http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?
(http://pro-aq-sama.houston.hp.com/
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