WYLER Nivel SWISS 2006 Mode D'emploi page 8

8. REPARATUR VON MESSGERÄTEN
Im Normalfall werden die Geräte zur Reparatur an den örtlichen WYLER-Partner (lokale Vertretung) gesandt. Dieser wickelt
die Reparatur und die notwendigen administrativen Arbeiten für den Kunden ab.
Express Reparatur Service, ERS (WYLEX EXPRESS)
Viele Kunden können die Geräte nicht über einen längeren Zeitraum entbehren, da die Instrumente täglich im Einsatz sind.
Für diese Fälle wurde durch die Firma WYLER AG ein neuer Service eingerichtet, der „Express Reparatur Service, ERS".
Dank diesem Service kann die Durchlaufzeit, d.h. Transport vom Kunden zu der Firma WYLER AG und zurück sowie die
Reparatur des Gerätes massiv verkürzt werden.
Vereinfacht sieht das Modell folgendermassen aus:
• Der Kunde meldet den Reparaturfall im jeweiligen Land dem WYLER-Partner
• Der WYLER-Partner orientiert den Kunden über die Möglichkeit des ERS mit den damit verbundenen Vorteilen und
Konsequenzen, wie z.B.
o kurze Durchlaufzeiten
o Zustimmung zur Reparatur bis 65% des Neupreises
o Transportverpackung
o Kostenrahmen des ERS
• Wenn sich der Kunde zur Nutzung des ERS entschieden hat, meldet er dies mit den entsprechenden Informatio-
nen entweder dem WYLER-Partner oder der WYLER AG direkt
• Der Kunde erhält alle notwendigen Informationen zur reibungslosen Abwicklung, der Kunde muss lediglich das
Produkt ordnungsgemäss verpacken und das Formular für den TNT Service ausfüllen sowie dem Transportdienst
die Abholbereitschaft melden. Alles Andere läuft automatisch ab
• Die so bei WYLER eingehenden Produkte werden
Instrument mit dem gleichen Transportdienst zurück
• Die Rechnungsstellung erfolgt über den WYLER-Partner im Land
Nutzen Sie die Möglichkeit dieses Services, damit Sie das WYLER Instrument in kürzester Zeit wieder zur Verfügung ha-
ben. Bei Unklarheiten setzen Sie sich mit der WYLER AG in Verbindung; wir helfen Ihnen gerne damit der ERS erfolgreich
eingesetzt werden kann.
mit erster Priorität
WYLER AG, Neigungsmesssysteme
Im Hölderli 13,
Tel. +41 (0) 52 233 66 66
E-Mail: wyler@wylerag.com
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behandelt, der Kunde erhält das
CH - 8405 WINTERTHUR (Switzerland)
Fax +41 (0) 52 233 20 53
Web: www.wylerag.com