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Troubleshooting
Résoudre ses problèmes de mises à jour Snooper Sentinal
IMPORTANT - Enregistrement du Sentinal
Les logiciels de téléchargement évoluent régulièrement et de nouvelles
versions sont disponibles sur notre site. Il est donc impératif d'enregistrer
votre SNOOPER Sentinal. Vous serez ainsi automatiquement informé
lorsqu'une nouvelle version du logiciel de mise à jour est disponible.
Vous pouvez enregistrer votre SNOOPER Sentinal sur le site
www.snooper.fr
dans la section « Enregistrement ». Le numéro de série de
votre SNOOPER Sentinal vous sera demandé (situé au dos du Sentinal)
ainsi que votre adresse e-mail.
En cas de problèmes pour mettre à jour votre Snooper Sentinal, nous vous
conseillons de consulter la liste d'erreurs possibles dans la Partie A de ce
guide avant de nous contacter. Si vous avez toujours des difficultés pour
effectuer les mises à jour, n'hésitez pas à nous envoyer les détails de votre
problème par e-mail : info@snooper.fr. Pour nous permettre de vous
répondre le plus vite possible, merci d'indiquer le plus d'informations
possibles telles que vos nom, téléphone, numéro de série du Sentinal,
système d'opération, messages et codes d'erreur ou toute autre information.
Un de nos techniciens répondra dès que possible. Vous pouvez aussi
contacter notre équipe de support technique par téléphone au 0873 718 719
(tarif local)
Ce guide est divisé en deux parties : la partie A est une liste des problèmes
de mises à jour les plus courants qui vous aidera à résoudre des erreurs
éventuelles. La partie B contient des explications possibles sur les messages
d'erreurs potentiels qui pourraient être affichés par votre système
d'exploitation ou par le logiciel de mises à jour.
PARTIE A
1. Le câble USB fourni avec le Sentinal est-il connecté correctement ?
Merci de vérifier que le câble USB est bien connecté au PC. S'assurer que le
petit connecteur est branché dans la prise USB sur le côté du Sentinal.
2. Avez-vous installé le pilote USB pour le câble USB ?
Si le pilote du câble USB n'est pas installé, le Sentinal ne peut pas
communiquer avec le PC. Le logiciel pilote est disponible sur le CD fourni ou
sur le site
www.snooper.fr/telechargement.php
. Il doit être installé avant le
logiciel Sentinal.
3. Quel système d'exploitation avez-vous sur votre ordinateur ?
Le logiciel de mise à jour du Sentinal ne fonctionnera que sur les systèmes
d'exploitation Windows suivants : Windows 2000 et Windows XP.
Le logiciel ne marchera pas avec Windows 95/98/98SE ou Millennium ; les
systèmes d'exploitation Apple Macintosh ne sont pas compatibles.
Pour déterminer quel système d'exploitation vous avez sur votre ordinateur :
a) Faire un clic droit sur l'icône « Poste de Travail » de votre Bureau et
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