Distribution Des Appels Ucd (Universal Call Distribution) - Siemens HiPath 3000 Mode D'emploi

Fonctions d'équipe
Etape par étape
> <
AFFICHER / EFFA-
CER ?
> <
EFFACER ?
> <
SERVICE ?
> <
FONCTION UCD ?
> <
* 401=INTEGRER
UCD ?
70
[
Sélectionnez l'option et validez. Le premier usager pilo-
té s'affiche.
>
Faites défiler jusqu'à l'usager souhaité.
Activez le menu supplémentaire.
MNU
[
Sélectionnez l'option et validez. Le pilotage du premier
usager est effacé.
a
Appuyez sur la touche Coupure pour mettre fin à la pro-
cédure.
Distribution des appels UCD (Universal
Call Distribution)
Cette fonction vous permet de répartir les appels au
sein d'une équipe. Un appel entrant est toujours remis
au membre de l'équipe dont le temps d'attente a été le
plus long. Les membres peuvent aussi travailler en
étant séparés géographiquement, par ex. dans la socié-
té et sur des postes de télétravail. Les équipes (groupes
de distribution des appels) et les membres sont confi-
gurés par le technicien de service.
Intégration/Retrait
Au début du service, vous devez vous intégrer au systè-
me, à la fin vous retirer.
Intégration
c
Appuyez sur la touche Décrocher.
Activez le menu système.
MENU
[
Sélectionnez l'option et validez.
[
Sélectionnez l'option et validez.
[
Sélectionnez l'option et validez.
o
Entrez le numéro d'identification (opérateur) (défini par
le technicien de service).
a
Appuyez sur la touche Coupure pour mettre fin à la pro-
cédure.