Distribution Des Appels Ucd - Siemens HiPath 3000 Mode D'emploi

Etape par étape
> <
AFFICHER / EFFA-
CER ?
> <
EFFACER ?
> <
SERVICE ?
> <
FONCTION UCD ?
> <
* 401=INTEGRER
UCD ?
[
Sélectionnez l'option et validez. Le premier usager pilo-
té s'affiche.
>
Faites défiler jusqu'à l'usager souhaité.
Activez le menu supplémentaire.
MNU
[
Sélectionnez l'option et validez. Le pilotage du premier
usager est effacé.
a
Appuyez sur la touche Coupure pour mettre fin à la pro-
cédure.

Distribution des appels UCD

Cette fonction vous permet de répartir les appels au
sein d'une équipe. Un appel entrant est toujours remis
au membre de l'équipe dont le temps d'attente a été le
plus long. Les membres peuvent aussi travailler en
étant séparés géographiquement, par ex. dans la socié-
té et sur des postes de télétravail. Les équipes (groupes
de distribution des appels) et les membres sont confi-
gurés par le technicien de service.
Intégration/Retrait
Au début du service, vous devez vous intégrer au systè-
me, à la fin vous retirer.
Intégration
c
Appuyez sur la touche Décrocher.
Activez le menu système.
MENU
[
Sélectionnez l'option et validez.
[
Sélectionnez l'option et validez.
[
Sélectionnez l'option et validez.
o
Entrez le numéro d'identification (opérateur) (défini par
le technicien de service).
a
Appuyez sur la touche Coupure pour mettre fin à la pro-
cédure.
Retrait
c
Appuyez sur la touche Décrocher.
Activez le menu système.
MENU
Fonctions d'équipe
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