Dell EMC PowerEdge R7515 Guide Technique page 45

Figure 12. Modèle de support Dell EMC Enterprise
Dell EMC ProSupport One pour datacenter
ProSupport One pour datacenter offre un support flexible à l'échelle du site pour les datacenters distribués de grande taille avec plus
de 1 000 ressources. Cette offre repose sur les composants ProSupport normalisés qui s'appuient sur notre échelle globale, tout en
se révélant adaptés aux besoins de votre société. Même si elle ne s'adresse pas à tous, cette option de service offre une solution
véritablement unique aux clients Dell Technologies les plus importants qui utilisent les environnements les plus complexes.
● Équipe de responsables de compte Services dédiés avec des options sur site et à distance
● Ingénieurs techniques et sur site ProSupport One dédiés formés à vos environnements et configurations
● Recommandations à la demande fondées sur la création de rapports et l'analytique activées par SupportAssist et TechDirect
● Support sur site flexible et options de pièces adaptées à votre modèle opérationnel
● Plan de support et formations adaptés à votre équipe opérationnelle
Technologies de support
Alimentez votre expérience de support avec des technologies prédictives orientées données.
Dell EMC SupportAssist
Le meilleur moment pour résoudre un problème ? Avant qu'il ne se produise. La technologie proactive et prédictive automatisée
SupportAssist permet de réduire les étapes et le délai de résolution de sorte à détecter généralement les problèmes avant qu'ils
n'engendrent une crise. Les avantages sont les suivants :
● Valeur : SupportAssist est accessible à tous les clients, sans frais supplémentaires.
● Améliorer la productivité : remplacement des routines manuelles et intensives avec le support automatisé
● Accélérer les délais de résolution : recevez des alertes en cas de problème, créez automatiquement des tickets de support et
bénéficiez d'échanges proactifs avec les experts Dell EMC
● Obtenir informations et contrôle : optimisez les appareils de l'entreprise avec la création de rapports à la demande ProSupport Plus de
TechDirect et bénéficiez d'une détection prédictive des problèmes avant qu'ils ne surviennent
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