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FAQ WIFI
Quels protocoles Wi-Fi sont pris en charge ?
L'adaptateur Wi-Fi installé prend en charge le Wi-Fi
b/g/n pour les pays européens.
Quels réglages doivent être configurés dans le
logiciel du routeur ?
Les réglages suivants du routeur sont requis :
2,4 GHz activé, Wi-Fi b/g/n, DHCP et NAT activés.
Quelle version de WPS est prise en charge ?
WPS 2,0 ou plus. Vérifiez la documentation du
routeur.
Y-a-t-il des différences entre l'utilisation d'un
smartphone (ou d'une tablette) avec Android ou
iOS ?
Vous pouvez utilisez le système d'exploitation que
vous préférez, cela ne fait aucune différence.
Puis-je utiliser la connexion 3G mobile au lieu d'un
routeur ?
Oui, mais les services du cloud sont conçus pour des
dispositifs connectés en permanence.
Comment puis-je vérifier si ma connexion Internet
domestique fonctionne et si la fonctionnalité sans
fil est activée ?
Vous pouvez rechercher votre réseau sur votre
dispositif intelligent. Désactivez les autres connexions
de données avant d'essayer.
Comment puis-je vérifier si l'appareil est connecté à
mon réseau sans fil domestique ?
Accédez à la configuration de votre routeur (voir le
manuel du routeur) et vérifiez si l'adresse MAC de
l'appareil est énumérée sur la page des dispositifs
connectés sans fil.
Où puis-je trouver l'adresse MAC de l'appareil ?
Appuyez sur
puis appuyez sur
WiFi ou regardez
sur votre appareil : Il existe une étiquette montrant le
SAID et les adresses MAC. L'adresse MAC est
constituée d'une combinaison de chiffres et de
lettres, dé butant par « 88:e7 ».
Comment puis-je vérifier si la fonctionnalité sans fil de
l'appareil est activée ?
Utilisez votre dispositif intelligent et l'application
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Sense Live pour vérifier si le réseau de l'appareil
th
est visible et connecté au cloud.
Y-a-t-il quelque chose qui puisse empêcher le signal
d'atteindre l'appareil ?
Vérifiez que les dispositifs que vous avez connectés
n'utilisez pas toute la largeur de bande disponible.
Assurez-vous que vos dispositifs activés Wi-Fi ne
dépassent pas le nombre maximum autorisé par le
routeur.
À quelle distance le routeur doit-il être du four ?
Normalement, le signal Wi-Fi est suffisamment
fort pour couvrir deux pièces, mais cela dépend
grandement du matériau dont sont faits les murs.
Vous pouvez vérifier la force du signal en plaçant
votre dispositif intelligent près de l'appareil.
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Que puis-je faire si ma connexion sans fil n'atteint
pas l'appareil ?
Vous pouvez utiliser des dispositifs spécifiques pour
étendre votre couverture Wi-Fi domestique, comme
les points d'accès, les répéteurs Wi-Fi et les ponts de
puissance (non fournis avec l'appareil).
Comment puis-je trouver le nom et le mot de passe
de mon réseau sans fil ?
Consulter la documentation du routeur. Il y a
habituellement un autocollant sur le routeur qui
indique les informations dont vous avez besoin pour
atteindre la page de configuration du dispositif en
utilisant un dispositif connecté.
Que puis-je faire si mon routeur utilise le canal Wi-Fi
du voisinage ?
Forcez le routeur à utiliser votre canal Wi-Fi
domestique.
Que puis-je faire si
apparaît à l'écran ou si
l'appareil est incapable d'établir une connexion
stable avec mon routeur domestique ?
L'appareil peut s'être connecté avec succès au routeur
mais il n'est pas capable d'accéder à Internet. Pour
connecter l'appareil à Internet, vous devrez vérifier
les réglages du routeur et/ou de la porteuse.
Réglages du routeur : NAT doit être activé, le pare-feu et DHCP
doivent être convenablement configurés. Cryptage par mot
de passe pris en charge : WEP, WPA,WPA2. Pour essayer un
type de cryptage différent, consultez le manuel du routeur.
Réglages de la porteuse : Si votre fournisseur de service
Internet a fixé le nombre d'adresses MAC capables de se
connecter à Internet, vous risquez de ne pas pouvoir
connecter votre appareil au cloud. L'adresse MAC d'un
dispositif est son identifiant unique. Demandez à votre
fournisseur de service Internet comment connecter les
dispositifs autres que les ordinateurs à Internet.
Comment puis-je vérifier si les données sont en cours
de transmission ?
Après réglage du réseau, coupez l'alimentation,
attendez 20 secondes, puis allumez le four : Vérifiez
que l'application indique l'état UI de l'appareil.
Certains réglages prennent plusieurs secondes pour
apparaître dans l'application.
Comment puis-je changer mon compte Whirlpool
tout en conservant mes appareils connectés ?
Vous pouvez créer un nouveau compte mais
rappelez-vous d'effacer vos appareils de votre ancien
compte avant de les déplacer vers le nouveau.
J'ai changé de routeur - que dois-je faire ?
Vous pouvez garder les mêmes réglages (nom de
réseau et mot de passe) ou effacer les réglages
précédents de l'appareil et reconfigurer les
paramètres.
DÉPANNAGE
Problème
Cause possible
Coupure de courant.
Le four ne fonctionne
Débranchez de
pas.
l'alimentation principale.
L'écran affiche la
lettre « F » suivi d'un
Défaillance du four.
numéro ou d'une
lettre.
L'alimentation est
Niveau de puissance erroné.
coupée.
La fonction n'est pas
Mode démonstration en
disponible en mode
cours.
de démonstration.
La porte ne s'ouvre
Cycle de nettoyage en
pas.
cours.
Le routeur Wi-Fi est éteint.
Les propriétés de
paramétrage du routeur ont
changé.
Les connexions sans fil
L'icône
s'affiche
n'atteignent pas l'appareil.
Le four est incapable
sur l'écran.
d'établir une connexion
stable au réseau
domestique.
La connectivité n'est pas
prise en charge.
La connectivité n'est
Activation à distance non
pas prise en charge.
autorisée dans votre pays.
Solution
Assurez-vous qu'il n'y a pas de panne de courant et que
le four est bien branché. Éteignez puis rallumez le four
pour voir si le problème persiste.
Prenez en note le numéro qui suit la lettre « F » et
contactez le Service Après-vente le plus près.
Appuyez sur
, appuyez sur
et ensuite sélectionnez
« Remise aux valeurs d'usine ». Tous les réglages
enregistrés seront effacés.
Vérifiez sur votre réseau domestique a au moins une
valeur de plus de 3 kW. Dans le cas contraire, diminuez la
puissance à 13 Ampères. Pour la changer, appuyez sur
, sélectionnez
« Plus de modes », puis
sélectionnez « Énergie ».
Appuyez sur
, appuyez sur
« Info », puis
sélectionnez « Conserver le mode démo » pour quitter.
Attendez la fin de la fonction et laissez le four refroidir.
Vérifiez si le routeur Wi-Fi est connecté à Internet.
Vérifiez que le signal Wi-Fi près de l'appareil est fort.
Essayez de redémarrer le routeur.
Voir le paragraphe « FAQ Wi-Fi »
Si les propriétés de votre réseau sans fil domestique ont
changé, effectuez l'appariement au réseau : Appuyez sur
, appuyez sur
« Wi-Fi » puis sélectionnez
« Connexion au réseau ».
Vérifiez avant d'acheter si votre pays autorise la
commande à distance pour les appareils électroniques.
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