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DocuColor 7002/8002
Exercice 7. Appel au Centre Services Xerox
Reportez-vous à l'interface utilisateur, en cas de problème avec la presse numérique ou avec
l'un de ses accessoires. Un code d'état et des solutions suggérées sont affichés sur l'écran.
Suivez toutes les solutions suggérées jusqu'à ce que le problème soit corrigé. Si celui-ci persiste,
appelez Xerox pour obtenir de l'assistance.
Avant d'appeler, notez les informations suivantes :
1. Description complète du problème.
2. Code(s) d'erreur affiché(s).
3. Numéro de série de la machine. Appuyez sur la touche État machine puis sur l'onglet
Détails machine pour relever le numéro de série (s'il ne s'affiche pas, ouvrez les portes
avant droite et gauche de la presse numérique. Le numéro de série est également indiqué
sur une étiquette blanche au bas de l'armoire, à l'avant).
a.
S'il s'agit d'un problème de qualité de copie, préparez un échantillon afin de pouvoir
décrire précisément le problème.
b.
Si possible, utilisez un téléphone proche de la presse, lors d'un appel pour assistance.
Pour un soutien système, une aide utilisateur et un soutien de maintenance, appelez le numéro
approprié :
États-Unis : 1 800 821-2797(y compris soutien par téléimprimeur)
Canada : 1 800 939-3769
Xerox fournit également un soutien client sur le web. Allez à :
Guide d'initiation
www.xerox.com/eSupportCentre
Exercices
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